网络营销下的图书发行物流信息管理规划(5)
2015-12-03 01:15
导读：4.2业务伙伴 图书发行集团的主要业务伙伴可以分为：下游客户连锁门店、上游客户出版商、VIP客户（如学校、图书馆）。而一般读者的信息通过门店销售
4.2业务伙伴
图书发行集团的主要业务伙伴可以分为：下游客户连锁门店、上游客户出版商、VIP客户（如学校、图书馆）。而一般读者的信息通过门店销售信息中获得。网络营销和物流配送的对象都将是这三类，图书发行集团也将从这三类业务伙伴的行为来分析市场变化情况。
4.3网络营销管理平台
网络营销管理平台可按其主要功能分为品牌管理、销售事务性管理、客户沟通管理、客户关系管理、绩效评价管理。通过这五大职能来实现发行集团物流系统与客户之间的接口。
品牌管理：主要管理发行集团的品牌形象，提高发行集团在客户心中的知名度，提高其市场地位，并培育市场，提高发行集团品牌的无形资产，加大市场话语权。
销售事务性管理：将从出版社购书，向门店或VIP客户配送书，门店售书情况，或者图书退货等订单、支付、售后服务或物流信息进行统一管理，通过这些信息的双向流通来让发行集团了解客户的需求并且整合到物流业务流程中，使图书发行集团快速有效的满足客户的需求。
客户沟通管理：通过邮件、论坛、E-learing、FAQS等手段来实现发行集团与客户的沟通，便于客户产生与发行集团的归属感，并且及时将业务伙伴对服务的满意程度反馈，以便发行集团及时调整战略和战术方针，保持其与客户之间的密切联系和沟通。
客户关系管理：通过帕累托2/8定律可知发行集团必须要建立和维护与关键客户的良好关系，并且逐步通过对关系的管理和发掘为这些客户提供更多的增值服务，来实现发行集团的长期利润。
绩效评价管理：通过发行集团内部员工对物流系统的整体绩效评价和合作伙伴对发行集团所提供的物流服务的评价来了解发行集团的物流进行的程度和服务水平，通过评分所得来了解其物流服务的水平和问题，从而促进发行集团的可持续发展。
（科教范文网 fw.nseac.com编辑发布） 4.4图书物流管理平台[7]
客户信息管理：网络营销管理平台中的客户沟通管理、客户关系管理、绩效评价管理所获得的信息都将一起整合到客户信息管理中来指导物流的资源调度管理，使得客户的需求和个性在物流调度之前就给与全面的考虑，确保物流的高效性和有效性。
物流资源调度管理：是图书物流管理平台中的核心功能，通过销售事务性管理所传递的客户需求调度信息和客户信息管理中所传达的客户个性信息，以及仓储管理中的库存信息和运输管理中的运输能力信息，来平衡系统的仓储和运力资源，合理处理用户的请求，并向仓储子系统和运输子系统发出指令，使物流系统完成调度，实现物流任务。同时此调度系统需要设定一定的补货策略和运输路径优化等决策支持方法和手段，以便物流系统能得到良好的指挥和控制。物流资源整体调度子系统是整个物流体系的总控制台。
仓储管理：主要向物流资源调度管理提供图书的库存信息，基于图书的主要特性如图书品种繁多、分拣和存储区域不能严格划分、图书销售特点不同，来实现图书的出入库以及在库管理。其基本功能有图书接单、理货、标准入库、盘点、中转、拣选、包装、标准出库、库房管理、人员和设备管理。
运输管理：主要向物流资源调度管理提供运输管理中的运输能力问题，因图书的类型不同而导致的运输管理必须分对象进行。教学类等时节性图书时节性强、订书数量大、及时性要求高；畅销书具有很强的销售高峰；还有常备书的按时补货。同时由于图书逆向物流比例较大，故而采取收集GPS的信息，利用调度子系统传来的图书配送指令来合理整合图书的正向物流和逆向物流。
实时数据采集信息：实时信息采集子系统首先利用Barcode技术将品种繁多的书籍录入到整体的物流数据库中，同时图书的出入库信息也及时地反应到WMS系统中去；利用RF射频技术实现分拣搬运的整个流程问题；通过GPS信息的实时获取将图书的在途信息，以及运输车辆路径的具体位置，合理调配正向物流与逆向物流；以及各门店之间的横向沟通和应急物流等
