现代物流企业实施品牌战略探析(3)
2016-08-25 01:23
导读：3.3确立品牌的名称和符号 这是品牌形象建立和推广的最初阶段。物流企业在把握了市场发展的脉搏，通过细分市场、目标市场的选择和具体定位，在对品
3.3确立品牌的名称和符号
这是品牌形象建立和推广的最初阶段。物流企业在把握了市场发展的脉搏，通过细分市场、目标市场的选择和具体定位，在对品牌总体把握的基础上，创造出新颖生动的新品牌名称，方便识别和记忆的商标符号，渲染企业和服务的个性化特色。一个能赢得消费者好感的商标，其本身就是个永久性的广告。2003年，全球第一包裹快递商UPS沿用了40多年的“盾牌”标志正式变脸。新标志取消了盾牌上方带蝴蝶结的包裹图案，增加了标志的空间感以表示UPS当今诸多的业务项目，并且新标志的颜色分布也更为醒目，使“UPS”字样更加突出。UPS形象的改变不仅仅体现在标志的视觉感受上，在其货运飞机及递送车的设计图案中还增添了“实现全球商业同步化”的词句，新的广告词中也增加了“实现同步化商业”的主题，以提醒客户UPS是一个提供广泛经营项目的公司。
3.4落实品牌内容
3.4.1业务
在提供物流服务方面，首先要有精品意识，要树立优质的产品形象，强调服务运作的高效率、人性化、及时性、便捷性、增值性、定制性、安全性等特质。其次要有创新意识，要根据市场的发展，赋予产品和业务以新的特质。要在综合物流服务、方案设计和信息系统设计等方面进行创新和积累。
同时，物流行业属于服务业的范畴，其品牌形象的确立很大程度上与物流服务人员在服务现场提供服务的质量好坏等状况密切相关。物流服务人员的形象向客户传达企业的品牌形象。因此在员工着装、仪容仪表、精神风貌等方面树立统一的规范，以展示企业整体的稳重、踏实、专注、专心的风貌。UPS创始人吉姆在公司树立了客户至上的理念和准则至今仍对UPS具有极深的影响。例如吉姆要求公司的每位员工在派送货件时，必须穿着整洁的制服、皮鞋一定要擦亮、头发要梳理整齐、指甲要保持清洁……。今天，依然可以在UPS全球任何一间
办公室里看到一个细则多达十几项的着装要求范例。诸如此类的提高用户信任度的服务准则，UPS公司一直沿用至今并成为UPS决胜于快递之林的不败法宝。再有，就是树立规范的服务流程，对于客户的各种要求要做到及时处理、及时反馈。
（转载自科教范文网http://fw.nseac.com） 3.4.2价格
要从低附加值、低报价的传统单一的干线运输等服务的恶性竞争中抽身而出，摆脱低价低附加值物流服务的企业形象。要走差异化的路线，采取优质优价、高附加值高价、综合型物流服务综合报价等方式，以客户定制为基础、提供差异化和低替代性服务为依托，通过达到降低客户的物流成本和为其创造价值的目标而获得较高的服务价格。
3.4.3培育政府公关部门与媒体的公共关系，做好宣传工作
对于企业商标或标识，我们可以将其附着在物流企业的运输车辆、仓储设施设备、员工的
服装等各种可能的载体上，通过企业形象识别系统的建立来展示企业整体的品牌形象。其次，物流企业通过广告、建立网站、与媒体建立良好的关系来推介自己。例如江苏有些物流企业已经通过建立企业网站、利用公司运输车辆、定期向客户发送相关传单等开始了相关的工作，这些做法有利于物流企业改进服务质量，提高物流服务水平，增强品牌的附加价值。马士基公司进入中国市场后，将公司的总部选择在首都北京，足见其与中国政府搞好关系、帮助公司顺利打入中国市场的决心。公司还专门成立了GCACORP部门，负责与政府、媒体联系以及在中国的慈善事业。通过公司不断努力，马士基做为一家老式欧洲企业所可能带给客户的“守旧、傲慢”等负面形象正越来越得到改善。公司的品牌知名度和美誉度在不断提升，对公司打开中国的航运、物流市场起到了极大作用。
3.5重视品牌形象的维护
物流企业要建立一支规范和诚信的营销队伍，就要深入市场第一线，坚持“诚信第一”的原则，加强与客户的真诚交流，收集对品牌建设的建议，以便企业改进。企业还需要有完善的品牌管理体系，保证消费者的利益，提升企业品牌的美誉度。当今世界著名的跨国物流企业，它们之所以能够在激烈的竞争中立于不败之地，关键是在长期的经营过程中形成了良好的信誉。对顾客而言，物流企业的强有力服务承诺，是建立良好的企业信誉最基本的条件。
