论百货商店的品牌建设(2)
2016-08-28 01:02
导读：商品的价格不如大型综合超市低廉，由于服务、设施的昂贵费用不得不使消费者承担更高的价格。 百货商店一对一周到的服务限制了消费者的活动空间，
商品的价格不如大型综合超市低廉，由于服务、设施的昂贵费用不得不使消费者承担更高的价格。
百货商店一对一周到的服务限制了消费者的活动空间，消费者与商品的直接交流机会被减少，使商品不能够充分的被认识；消费者的购买决定被动地受到营业员因素的影响；繁琐的交款方式浪费了许多消费者的购物时间。
优势
百货公司的规模、综合性，再加上它所处的比较优越的地理位置，这使它拥有了很大的客流量或者是集客量，除了周边的居民以外，它还有本地区流动的消费人口，特别是一些商业中心、黄金地段，它有更广泛的外地流动人口，包括旅游、国际的流动人口。
百货公司里经营商品有自己的特点：一是现代化，指那些高科技含量的、代表时尚、代表潮流的的商品，像高档服装、化装品、首饰品等等；豪华的装潢和周到的服务使购买者从心理上得到巨大的满足，这种满足有时可以掩盖高价格和繁琐的程序所带来的影响。二是国际化，百货名店里世界名牌多；突出的品牌形象使消费者的购物增加了一种成功、满足感，优异的品质和款式满足了消费者对美好生活和时尚的向往。三是专业化。商品都是引导潮流的、针对性很强，这与大卖场、便利店，主要是供一般家庭主妇方便型、日用型商品消费结构不完全一样；品类的相对齐全也会使消费者有更多的选择余地，满足消费者细微的个性需求。四是个性化，可以满足不同消费群体的个性化需求，服务可以更细致全面。
由于历史的原因，百货商店在人们的商业生活中占据的非常重要的地位，曾经具有良好的品牌优势。
如何重塑百货商店品牌
如今面对着超市，大卖场，折扣商店等新兴业态的强有力的挑战，传统百货的概念也应该更新换代了，百货店不再是"大路货"的代言人，而应走品牌之路。在一个市场同质化竞争的时代，品牌形象定位的差异在相当长一段时期之内，是无法模仿和复制的。百货业精心打造自己的品牌，包括自主品牌及所建立的销售网络体系，可以发挥品牌效应，提升自己的吸引力和辐射力。鲜明的个性品牌往往将目光集聚在一部分人群上，而不奢求全部，这是竞争的必然。
（科教范文网 fw.nseac.com编辑发布） 品牌定位切入点
百货商店的品牌与一般商品品牌最大的不同之处在于消费行为与过程的差异。对一般的商品品牌来说，消费者买的是品牌所代表的产品，但百货商店品牌的消费者最终买的却不是百货商店，而是百货商店中的商品，百货商店只不过是它的媒介而已。如果仅作为媒介而言，百货商店就难以形成差异化的品牌，所以，百货商店要变成品牌，就必须赋予消费者商品以外的价值。
百货商店品牌带给消费者的利益经由两个阶段完成，较一般商品品牌多了一个百货商店体验的环节，也就是百货商店的亲身经历所带来的利益。因此，要建立百货商场的品牌，相对一般商品品牌而言复杂程度就提高了。品牌的建立有可能建立在第一个阶段，也有可能建立在第二个阶段，然而商场之间的个别商品几乎是没有差异的。对消费者而言，并未能产生附加价值，所以商场提升品牌，它需要被赋予新的价值，它的切入点更应该是百货商店所能带给消费者难忘的体验加上“商品组合”所衍生的利益。
消费体验 百货商店品牌较于一般商品品牌最具特色的地方是它拥有经营空间，而通过空间的规划和氛围的营造更易于创造和提供给消费者独特的消费体验，从而通过这些体验在消费者的心目中树立起独特的品牌形象。消费者在消费前、消费时、消费后的体验，是研究消费者行为与百货商店品牌经营的关键，因为顾客购物前、中、后的体验已成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键决定因素。
商品组合 对百货商店而言，能否成功的在消费者的心目中树立起一个清晰的品牌形象，其定位绝对是关键，当然一个百货商店的定位和很多因素有关，如地理位置、场地结构、商业环境、消费水平、投资实力、品牌期望等等，但从品牌传播的角度来说，百货商店的定位基本由"商品组合"决定和体现，所以打造百货商店品牌首要的工作就是根据百货商店的定位研究和组合场内商品，目前我们很多的百货商店品牌的建立侧重从商品组合着手，在传播的过程中采用以场内产品广告不断积累品牌的推广，但它面临的问题是一旦产品成功，各家就如法炮制，因而面对几乎无差别的商品，价格就成为大部分百货商店主要的竞争手段。
