论百货商店的品牌建设(3)
2016-08-28 01:02
导读：百货商店塑造品牌体验的途径或媒介主要有沟通（如广告、杂志型广告目录、宣传小册子、新闻稿等）、视觉与口头的识别、产品呈现、共同建立品牌、空
百货商店塑造品牌体验的途径或媒介主要有沟通（如广告、杂志型广告目录、宣传小册子、新闻稿等）、视觉与口头的识别、产品呈现、共同建立品牌、空间环境、电子媒体与网站、人员等几个方面，作为营销人员应该从这些方面着手，尽可能的贯彻实施体验主题、诱发顾客的消费体验。也有一些大型商场经常通过举办各种形式的活动或冠名参与其他社会性活动，有效的营造了卖场氛围和传播效果，这些创造顾客体验方式都是非常值得借鉴的。
构建百货商店品牌的核心竞争能力
随着当今世界物质生产的日益过剩，企业的核心能力也由过去的产品生产能力转向现在的市场需求管理能力。这是我们在构建企业的核心能力时必须认识到的方向。
与其它业态店相比，百货商店最大的缺点是价格较高和方便不够，即货币成本、时间成本和体力成本较高。在业态竞争中，百货商店的核心能力应是一种引领消费时尚、带动消费潮流、创造消费热点的能力。
市场定位 百货商店目标顾客定位的途径主要有四种：收入、年龄、性别、职业或其组合。竞争愈激烈，市场愈细分，企业应紧紧围绕市场定位来展开营销。如美国最大的百货集团西尔斯就是以其中年母亲的再定位及与之相关的营销而重振雄风。
主力商品 应重点经营挑选性强，技术性高，附加值大，代表消费时尚，具有前瞻性的商品。符合这些特性的商品主要是：服装、鞋帽、针纺、饰品、钟表、化妆品、文化用品、小商品、时尚家电等，亦即主要反映个人和家庭个性的商品。在品种的组合上，要加大新特名商品的力度(一般应占到商品比重的70%以上)，尤其要加强新商品的开发和旧商品的更替，可以说这是建构核心能力的关键所在，因为没有创新能力就无法引领时尚。同时，在某一类商品上应形成系列化和品牌规模，以建立足够的挑选性。
（科教范文网http://fw.nseac.com） 服务特色 百货业是一个十分注重服务和细节的行业。有的商店为了与超市抗衡，降低成本，而省却了很多服务内容，这实际上等于放弃了百货商店的主要号召力。对百货商店的服务要从降低购买成本，提高附加价值的高度来认识。与超市等业态店的顾客自我服务不同，百货商店的服务主要是一种全面细致和以人为主的服务。例如送货、退换、安装、预订、协助、关爱等，可以大大节约顾客的精力和时间成本，增加附加价值。
以人为主的服务，说明百货商店要提供顾问式、向导式服务，做顾客的帮手和参谋，做商品的内行和专家，并与顾客做朋友，建立良好的个人关系，建立顾客档案，以便一有新商品和合适顾客的商品及时推荐给顾客，甚至送货上门，以提高人员价值。
企业形象 对于大多数消费者来说，“逛商店”和“逛公园”一样，具有明显的休闲意味。时尚氛围的突显，细致温馨、以人为本的服务，无疑是百货业的立身之本。
“得顾客者，得市场”，这是亘古不变的商业法则，传统素质的集成就是在这个基础上发展起来的。一个商业企业真正要让自己的经营定位深入人心，达到影响消费者购买决策的目的，就必须对企业的一切有形无形资产进行系统的整合。在企业价值观的整合上，应紧紧围绕着企业的经营定位，操作上也应以此为导向进行展开，找出操作的核心突破点。其企业形象应强调文化内涵和环境氛围，抒发情感和梦想，传达温馨与欢乐，创造时尚与经典。百货商店在布局时注意留出一定的休闲共享空间，一方面便于顾客休息(逛百货店是一种很耗时耗力的事)，另一方面营造出商店的人文氛围。同时在经营中要注重文化营销和公共关系，善于举办与核心能力相符的主题活动和顾客联谊活动。
（科教作文网http://zw.NSEaC.com编辑发布） 经营方式 目前百货商店普遍采用的招商、联营、代销甚至柜台出租为主的经营方式，可以说是我国百货商店存在的最大弊端。联营、出租等于把市场经营的主动权拱手让给别人，失去了百货公司自身对市场的适应性、引导性，另外，百货商店普遍采用的部门承包管理方式，也是阻碍企业构建核心能力的主要因素。承包经营把统一的经营主体裂变成一个个小团体和利益体，既违反了专业分工、资源共享的机理，同时也造成了急功近利、短期行为的恶果，其结果同样是降低了百货公司的核心能力。
