市场营销组织、执行与控制(6)
2016-10-02 01:28
导读:四、建设市场导向型企业文化 只有为数不多的亚洲企业(如香港的佐丹奴、印度的利华、日本的索尼、菲律宾的生力、新加坡航空企业、韩国的三星、的
四、建设市场导向型企业文化
只有为数不多的亚洲企业(如香港的佐丹奴、印度的利华、日本的索尼、菲律宾的生力、新加坡航空企业、韩国的三星、的宏基和泰国的东方大酒店等)可称得上是市场导向的消费者导向型企业。在这些企业里,人们已达成如下共识:市场营销不仅是市场营销部门的职能,而且是所有部门都应有的职能;即使是最好的市场营销部门,也不能弥补因其它部门缺乏对消费者的重视所带来的损失。消费者导向型的企业各部门应具有如下意识:
1、开发部门:(1)请消费者开会并倾听意见;(2)在每一个新项目的
研究开发期间,欢迎市场营销部门、制造部门和其它部门提出中肯的意见;(3)视竞争者产品为“基准点”,寻找更好的产品;(4)在项目进行中倾听吸收消费者的反馈意见;(5)在市场反馈的基础上,不断完善的改进产品。
2、采购部门;(1)主动地寻找最好的供货商而不仅仅只是“守株待购”;(2)
与少数值得信赖的高品质产品供货商建立长期合作关系;(3)在价格优惠和高质量之间他们首选高质量。
3、生产部门:(1)邀请消费者对工厂进行参观游览;(2)注意消费者如何
使用产品;(3)为满足已承诺的订单,宁愿超时工作;(4)不断寻找提高生产速度和降低生产成本的;(5)不断提高产品质量并致力于无质量缺陷。
4、市场营销部门:(1)研究每一细分市场的消费者需求。努力提供更为友
善的服务,致力于获得长期潜在市场利润;(2)经常收集和评估关于新产品、产品改进和服务的信息,以更好以满足消费者需要;(3)积极企业所有部门的雇员,使他们在思想上和实践中都以消费者为中心。
(科教作文网 zw.nseac.com整理)
5、销售部门;(1)对消费者有专业的知识,努力给消费者提供“最好的答
案”;(2)只许下自己确实能做到的承诺;(3)主动将消费者需要和意见反馈给负责产品改进的部门;(4)尽量为每一消费者服务很长时间。
6、后勤部门:(1)建立提供服务的高标准,并长期不懈地坚持这一标准;
(2)运作着一个富有知识且友善的消费者服务部门,负责回答消费者,处理报怨,并用一种令人满意的态度及时解决问题。
7、部门:(1)定期提供产品市场、地理区域的盈利能力报告;(2)随
时备有不同发票,以满足消费者需要,并礼貌而迅速地回答消费者所提出的各种咨询问题。
8、财务部门:(1)理解并支持市场营销费用支出,以支持市场营销部门的
长期市场营销计划;(2)根据消费者的财务状况制订不同的财务标准;(3)在消费者信用程度上很快作出决定。
9、公关部门:(1)宣传有利于企业的信息,控制损害企业形象的消息的传
播;(2)充当企业内部的消费者和公众,并不断倡导更佳的企业市场营销战略与实践。
10、其他与消费者接触的个人:极富能力,谦虚,精神愉快,值得信赖
并很负责任。
不幸的是在现实中,大多数企业是销售导向、产品导向和技术导向,这些企业迟早会受到市场的冲击,他们会失去主要市场,出现增长绶慢和利润下降,遇到极难对付的竞争对手。
这些企业现在都不断采取步骤希望成为市场导向型,但大多失败了。这是为什么呢?在一些企业中,他们的总裁并未真正明白市场营销和促销的内在区别,只希望企业能大规模地销售和开展广告攻势,并未明白如果他们的产品和价格不能真正为目标顾客提供价值,则其所进行的切促销活动等于零。一些董事认为,举办几次关于“为消费者工作”的演讲,召开一些研讨会,开展一些市场营销培训,就会得到他们所需要的结果,从而低估了企业内部人员对这种转变的抵制力。特别是在缺乏新的激励因素下,倘若企业文化活动没有明显的进展的话,这些老总们便开始表现出不耐烦并转向处理其它的问题,如开展提高企业生产率的活动之类的事。