导游职员职业权益维护及其利益表达(1)(3)
2013-09-23 01:10
导读：2.1.3 境外同行强占鹊巢成为导游职员维护岗位行政许可独占权的新威胁 中国境内旅行社企业出现高薪聘请境外导游、领队的涉嫌违规行为,旅***政治理部分
2.1.3 境外同行强占鹊巢成为导游职员维护岗位行政许可独占权的新威胁
中国境内旅行社企业出现高薪聘请境外导游、领队的涉嫌违规行为,旅***政治理部分的表态有助长之势。广东某旅行社企业以中国导游及工作职员语言以及生活习惯的不同、沟通不足、旅行社提供的服务不能获得认可、想投诉却困难重重等理由为借口,在2003年11月率先在广东旅游市场推出新业务,成立了由外国人和外籍华人等组成的“ForeignTeam"(外国团队),专为出进广州的外籍商旅人士以及外商投资机构提供优质的旅游产品和服务。这涉嫌违反《导游职员治理条例》第三条导游员是中华人民共和国公民的规定。对该旅行社企业涉嫌违规推出的新服务,旅***政治理部分的态度(“这是旅行社的一个创新服务,极为可喜。”)难免引起争议,无疑将进一步助长中国旅行社企业竞相聘用外籍公民为导游、领队,这已经成为导游职员维护岗位行政许可独占权的新威胁。
2.2 导游职员劳动报酬权、社会保障权难以保证
《旅行社治理条例实施细则》第三十六条中规定,旅行社企业不得采取“以承包、挂靠或变相承包、挂靠方式非法转让经营权或部分经营权”。但部分旅行社企业却违规经营,产生了恶性价格竞争、唯低本钱艰难运行。导游职员成为最突出的受害者,在当前零团费盛行的旅游业中,旅行社企业对导游职员实行低工资乃至零工资、接待单位签单、导游职员上缴人头费竞价买团和垫付旅游团款等一系列转嫁亏损给导游职员的做法,已经成为旅行社获得继续经营的潜规则。作为旅行社企业的弱势群体,导游职员正当享有的劳动报酬权被无情地剥夺,并被默认甚至怂恿购物拿回扣来填补旅行社企业的经营亏损和维持自己的生存需要。以中部某省一家经营一日游散客见长的某旅行社企业为例,该社天天发送一日游散客旅游团队1—2个,最多可达5—6个。带团导游职员天天清晨5点左右到火车站揽客,沿途到各旅行社企业、酒店宾馆等单位接迎散客后开始进行导游服务工作,下午5点半至6点、偶然深夜才返回,天天如此,他们的工作强度和辛劳程度不难估量。旅行社企业支付给他们的劳动报酬为300元/月,没有带团补助,还必须完成招揽散客中往其他线路旅游的业务,任务为每月5—6人,每少一人扣工资50元,很多导游职员连低于当地规定的最低工资也拿不到。由此可见,导游职员劳动报酬权和社会保障难以维护,导游职业也逐渐边沿化。大多数导游职员属于“三无职员”:无基本工资、无基本福利保障、无明确劳动报酬。
大学排名 2.3 导游职员学习培训权难以切实维护
学习培训权是导游职员用以进步自身综合素质、增强对客服务能力的必要手段,也是旅行社企业不断进步核心竞争力、改善经营和增强盈利能力的重要措施。但在现实生活中,导游职员的学习培训权经常被剥夺。旅***业淡旺季差异明显,旅游旺季导游职员带团任务多、工作压力大,凡人所需的必要休息都难以保证,不太可能挤出学习培训的时间。旅游淡季尽大多数旅行社企业效益十分低下,经营利润非常薄弱,即使组织导游职员进行培训,也往往因资金等方面的原因培训效果不如人意。甚至有部分旅行社企业为了最大限度节省用度开支,维持继续经营,打发导游无薪休假,导游职员面临着新的生存危机,没有心思进行学习和培训。为了千方百计降低营运本钱,很多旅行社企业只配备少量专职导游职员,往往采取在旺季时大批聘用兼职导游员的做法,又不注重监控导游服务质量,使之处于放任自流的状态。大多数旅行社企业将工作重点仅放在外联业务上,不重视导游人力资源的开发治理。大部分导游职员的日常治理缺乏依托单位,影响了导游队伍的稳定和整体素质的不断进步。处于半失业状态的导游职员既失往了外界对其服务水平的有效监
督,也失往了竞争的压力和进步自身素质的动力。
3 导游职员职业权益维护及其利益表达
身处一线的导游职员是旅游劳动雄师中的大多数,《2004年度全国旅行社业务年检情况通报》的统计资料显示,2004年旅行社直接从业职员为24.62万人,其中导游职员10.04万人、领队职员1.84万人,导游职员占旅行社从业职员近一半。而尽大多数导游职员主要是通过对所在旅行社企业的工资福利和社会保障来感受社会制度的优劣。这部分群体利益不得到保护,***旅游不可能长久繁荣
