电子商务环境中服务质量丈量标准的实证研究(3)
2014-09-16 02:10
导读：参考文献： 1．Parasuraman，A．，Valarie A．Zeithaml，and Leonard L．Berry．SERVQUAL：A Multiple—item Scale for Measuring Service Quality．Journal of Retailing，1988，64（1）：12-
参考文献：
1．Parasuraman，A．，Valarie A．Zeithaml，and Leonard L．Berry．SERVQUAL：A Multiple—item Scale for Measuring Service Quality．Journal of Retailing，1988，64（1）：12-40.
2．Zeithaml，Valarie A．，A．Parasuraman，and Arvind Malhotra．Service Quality Delivery through Web Sites：A Critical Review of Extant Knowledge．Journal of the Academy of Marketing Science，2002，30（4）：362-375．
3．Liljander，Veronica，Allard C．R．van Riel，and Minna Pura．Customer Satisfaction with E—services：The Case of an Online Recruitment Portal．Working Paper．University of Maastricht，2002．
4．Bagozzi Richard P．，and Lynn W．Philips．Representing and Testing Organizational Theories：A Holistic Construct．Administrative Science Quarterly，1982，27（3）：459-489．
