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电子信息技术在我国旅游业发展态势分析

2014-09-27 03:24 一、引言 　　电子商务运用于旅游业仅有不到十年的时间，但是其发展势头十分强劲。电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。2002年，全球旅游业电子商务销售额超过630亿美元，连续5年保持350%以上的增长速度。据世界旅游组织2004年预计，5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25%；4至5年内，旅游电子商务在电子商务中的比重将达到20%-25%。旅游业在利用信息技术方面可以说抢先一步。20世纪50年代，美国航空公司就开始使用计算机预订系统。经过短短几十年的发展，如今电脑预定系统(CRC)在世界发达国家旅行社中已基本普及，例如，德国的拥有率是100%，法国99%，西班牙75%，意大利75%，英国60%。而且科技含量越来越高。今天已经有很多信息技术应用于旅游的各个行业，包括旅游饭店、旅游交通、旅行社、旅游地等。作为第三产业一个方面军的旅游服务业，集科技适用、知识传播、信息服务为一体，其壮大和发展本身就是科技进步的结果。如今，快速发展的旅游业已成为各国拉动国民经济增长的主要气力之一。　　随着我国加进WTO，旅游市场将逐步向国外开放，答应国外旅游机构经营国内旅游业务。这样外国旅游企业会携其资金、技术和治理上风与国内的旅游企业展开竞争。当前我国旅游业正在承受着经济转型的洗礼，旅游电子商务正面临着新的发展机遇和挑战，这迫切要求国内旅游业务模式的创新。我们的旅游网站要在市场、营销、网站建设、发展规划等方面树立新型的战略，以使自己在旅游市场开放大潮中谋求发展。2003年，我国人均GDP超过1000美元。发达国家旅游业发展经验表明，人均GDP达到1000美元以后，大众旅游时代很快就要到来，旅游市场需求也将转向。可以说，当前我国旅游市场正处于由低级阶段向中高级阶段转化的过程之中。随之而来的是，旅游消费将渐趋理性化、个性化，从“半军事化、拉练式、追求看最多景点”的观光旅游逐渐转向以“追求舒适静谧”为主的休闲度假旅游和“体现个性审美”的民俗文化、生态体验、体育健身等特色旅游，出游方式也将从目前“随团出游”逐渐转向自行组织、自驾车旅游等。在这种背景下，传统的市场细分已经不能正确反映市场需求和偏好。因而，电子信息技术必将在我国旅游业发展中占据更大的空间。　　二、电子信息技术在我国旅游业的发展现状　　(一)基本概况　　我国旅游网站1996年出现，目前具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。地区性网站主要是当地景点、景区风光的先容，总体实力较差，信息量少，效益难以保证。专业旅游网站主要进行旅游中介业务，包括传统旅行社建立的网站和专业电子商务网站两类，前者有中青旅网、国旅网等，康辉还开通了国内第一家出境旅游网站(先容出境旅游报名参团、办理护照、签证、边防、海关等知识)，后者中比较成功的有携程旅游网、E龙网、华夏旅行网等。　　2002年，我国国家旅游信息化工程——金旅工程将建设“旅游目的地营销系统”作为其电子商务部分的发展重点，旨在将其建成信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传、促销和服务的重要手段。经过一年多的努力，全国“旅游目的地营销系统”的中心平台建设初具规模。于是，各大旅行社捉住这一商机，纷纷“触网”，打算来一场旅游网站的大比拼。但由于信息匮乏，与传统的旅游业相脱节，因此大多数旅游网站无法给上网用户提供充分的信息资源。为了解决这些题目，各大网站都在积极努力地充实自己，像我们所熟悉的老牌旅游网站——华夏旅游网(www.ctn.com.cn)、中国旅游资讯网(www.chinaholiday.com.cn)，还有新近推出的上海携程旅游网(www.ctrip.com.cn)和北京的再见城市网站(www.byecity.com.cn)等，都使出了十八般武艺，各显神通。华夏旅游网凭借自己出身于中国国际旅行总社和在旅游信息方面的上风，为用户提供了充足的信息源和售后服务。华夏旅游网又于1999年12月与TOM.COM公司合资联营新公司I-travel，进一步推动了网上旅游的服务，拓展了服务层面。因集合了华夏旅游网的实力及TOM.COM超级进门的吸引力，I-travel为世界各地的旅客及业界人土带来了各种不同的旅游讯息及服务，也把内地旅游推广到了全世界。可见，电子信息技术在旅游业的应用就是指通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，既包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务；进行电子旅游交易，也包括旅游企业内部流程的电子化及治理信息系统的应用等。　　(二)发展特点　　旨在发展旅游电子商务的旅游网站建设突破了传统旅游经营模式与手段，建立起现代旅游治理信息系统，克服了单纯的规模扩张而导致的机构庞大、治理失效的弊病，形成规模化、标准化和集群化的旅游发展新格式。并在此基础上形成生态学中所说的“环境系统”和“共栖”现象。具体表现为不同的“生物种群”(如信息化旅游企业、专业旅游网站、电子商务平台、电子分销系统)共存于“旅游电子商务生态圈”中，在自己的生态位置上各司其职，并且该生态圈中存在着外部使用者对旅游电子商务网站／系统的选择和旅游电子商务网站原统之间的竞争；同时，共栖的“生物种群”之间有某种物质、能量和信息的交流，从而相互补充，相互影响。　　我们可从五个方面来阐释旅游电子商务网站原统共栖现象：(1)用户生活在有多种选择的旅游电子商务环境之中。旅游者在通过网络途径搜寻旅游信息或预订旅游产品时，可以访问多个旅游网站，包括地方性、全国性或全球性旅游资讯服务网，旅游企业网站，专业旅游电子商务预订网站等等，可在一个网站查询旅游信息，在另一个网站预订旅游产品。旅游企业可选择加进全球分销系统、区域性电子分销系统、计算机预订系统、互联网旅游电子商务平台或自行建立网站推广销售自己的产品；(2)各类旅游电子商务网站／系统的自然差异以及个别旅游电子商务网站／系统的差别化定位造成了共栖现象。第一，基于互联网的旅游电子商务网站，与基于专网和电子数据交换的计算机预订系统、全球分销系统具有功能特性和应用范围上的自然差别性；第二，旅游电子商务网站／系统为了适应服务对象的需要而主动实施的差别化定位是造成共栖现象的另一个主要原因。一种是内容上的差别化，如有大而全的旅游网和小而专的旅游网，有偏重提供旅游资讯的旅游网和偏重提供预订交易的旅游网；另一种是范围上的差别化，即有地方性网站／系统，有全国性网站／系统，有全球性网站／系统。每个旅游电子商务网站／系统会根据自身的实力以及四周的竞争环境决定自己定位在旅游电子商务生态环境的哪一个层次；(3)各旅游电子商务网站／系统间经常彼此合作。其方式包括：旅游商务信息交换；共用信息资源，合作建设网络内容、网站频道；信息内容的多点镜像发布；信息数据库合作；网站之间的友情链接或相互导航等等。这类网站原统间的合作能使网站有效进步信息内容被访问的频率，促进信息资源的高效利用。为保证信息交换和传播的实时畅达、广域连通，发达国家已提出了旅游网站／电子商务系统标准化的信息格式和数据交换接口。(4)生态环境同样存在“优越劣汰，适者生存”的规则，在旅游电子商务发展中这种规则就是我们熟识的“市场规律”。电子商务是一种通过特定手段实现的商务活动，在这一活动中，客户资源是一种稀缺资源，发展电子商务的目的是获取这一资源从而获利，于是必然展开市场竞争。由于市场是可细分的，因此从竞争主角而言，在对市场资源的争夺过程中，旅游电子商务网站原统建设者必须决定进军哪一领域的市场，在这个市场中将自己定位于何种层次，要正确判定是否可以获得足够规模并有利可图的市场份额。正是这种市场竞争的气力，不但造就了旅游电子商务网站原统生态共栖的现实，同时使旅游电子商务网站原统共栖的结构始终处在动态的演化过程中。(5)旅游电子商务网站／系统的共栖现象还表现在对共同外部环境的依托上。旅游业中不同的旅游电子商务网站／系统需要共同依托于社会第三方提供的电子支付、物流和认证服务才能发挥完整的功能，并在共同的法律法规、市场治理环境中成长。　　三、电子信息技术在我国旅游业的发展态势　　由于网上旅游服务的信息全面，且获取方式简便，人们纷纷转向从网上获取旅游信息、确定旅游路线、报名参加旅游团队、订机票、订酒店等。据悉，广东最大的旅行社——广之旅的专业网站——中国旅行热线在2005年“十一”期间接到的订机票和酒店的网上订单和自助游的网上报名，都比平时增加了30%-40%。2005年“五一”期间，携程旅行网的酒店预订量达到了7900间/夜，酒店、机票和度假的节前预订量都比2004年增长了300%以上。火爆的旅游市场带来了旅游网站的全线飘红。 　　电子商务在我国旅游业主要有以下几个方面的发展态势。　　(一)旅游业电子商务成为旅游产品最佳展示台　　旅游网站可向游客提供无所不有的旅游信息服务，诸如旅游路线、景点、饭店、交通、气象、人文及旅游常识、留意事项、旅游观感、货币兑换等，而且这些旅游信息多是图、文、声、像并茂。旅游电子商务不仅可使游客从网上轻松地收集详尽的动态信息，而且还可提供虚拟旅游产品，给消费者以身临其境之感。比如，利用多媒体技术，可在网上建立虚拟客房，让游客在笑脸可掬的服务员带领下，进进虚拟客房的三维空间，享受服务员为你提供的沏茶、放音乐等服务；并且可随着服务员动听动听的先容，游览客房内的装潢、设施，查看饭店的服务项目，了解客房电器按钮的使用方法等。这样的虚拟产品使酒店的有形产品与无形服务达到最完美的结合。其不但使人们“足不出户、畅游天下”的梦想成为现实，而且也迎合了大众“看货订物”的消费心理。这一切是传统旅游服务所无法相比的，而且其本钱远比传统宣传媒体低得多。　　旅游网站上有覆盖中国乃至世界的最广泛的旅游目的地指南，可以为消费者提供全面的旅游资讯服务，并可为游客的决策提供参考信息，起到了一个自然的导购作用。旅游网站还实现了旅行产品的网上一站式服务，包括酒店、机票和旅行路线的预订等，并实现了在线支付旅游用度，免往游客携款外出的麻烦，方便游客对旅游产品的订购。此外，旅游网站可突破时空的限制，为消费者提供全天候、跨地域的服务。尤为重要的是旅游电子商务提供的具有竞争力的产品价格，给旅客带来实惠，从而受到消费者的青睐。　　(二)电子商务与旅游网站接轨　　涉及旅游业的电子商务除了选择优质的旅游产品供给商，督促和协助旅游目的地不断完善与旅***为相关的诸如交通、住宿、娱乐、景区建设等“硬件”设施、“软件”服务外，还与旅游网站有良好的接轨。以广西桂林旅游业为例，目前桂林帝苑酒店(www.cbw.con/hotel／royalgarden)、桂林伏波山大酒店(cbw.com／hotel／fubo-guilin／)、桂林环球大酒店(cbw.com／hotel／univer-sal-guilin／)、桂林国旅(www.citsguilin.net／)等均有自己的网站或网页，如何以旅游需求为导向，通过公司的网站与网络很好地接轨，成为值得关注的题目。专业旅游网站发展电子商务需要有强大的专业产业资源做后盾，同时品牌、资本投进和支付方式等题目的彻底解决也需要一个渐进的过程。另外，在网络站点设计风格、网络报价、网络预订处理、网络客源分析、网络客人接待、客人资料保存整理等方面，尚有大量工作要做。因此，国内旅游网站需要改革以往“大而全”的模式，向专业细分的行业商务门户转变，将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥互联网在信息服务方面的上风，使旅游电子商务真正进进“PA用户需求为中心”的实用阶段。同时，网络工作者还应该拓宽视野，针对我国旅游的客源国情况提供不同版本的网上资料，如英文版、日文版、法文版等，积极接纳全球的访问者。但在这一点上，桂林的旅游网站出现了一个值得留意的题目：桂林伏波山大酒店、桂林环球大酒店、榕湖饭店www.cbw.com／hotel／ronghu／index.html)等涉外饭店的网页上，先容说明都是英文的，仅有桂林帝苑酒店提供了中英文两个版本。这个老牌旅游城市的旅游企业在招徕外国游客、给他们提供方便的同时，怎么把国内游客给遗忘了呢?旅游网站只注重国际游客或国内游客都不能算完善，只有齐头并进，才是发展的最佳模式。由此可见，我国旅游电子商务要实现真正的规模效应，还有很长的一段路要走。　　(三)旅游业电子商务以增值服务为目标　　当前，我国旅游网站不少，但真正从事电子商务活动、具有影响力的网站却为数未几。很多旅游网站仅限于做旅游产品的先容或广告宣传，即使有网上销售，也仅仅限于酒店客房的预订，无法满足游客对住、行、游的基本需求，更谈不上满足消费者自助游等个性化要求了。桂林喜来登饭店是一家五星级饭店，该饭店近几年来先后加盟国内多个旅游网站，但通过网上销售带来的散客几乎全是来自携程旅行网一家旅游网站。由此可见，兴建规模大、覆盖面广、影响力大、着名度高、可提供旅游“一条龙”全程服务及满足个性化自助服务要求的旅游网站，是旅游电子商务欣欣向荣、纵深发展的关键所在。酒店客房预订是旅游产品销售的主要内容之一，但目前的酒店客房预订中，存在的最大题目是不能直接向客户反映客房的实时状况，即使是国内“订房老大”携程旅行网也没有做到这一点。在这一题目上，我们应向香港珀丽酒店学习。被誉为电脑化精品酒店的香港珀丽酒店(Rosedale)的网络预订系统——塞雷纳塔预订酒店(Serenata′s BookHotel)确属当今亚洲之最。访问珀丽酒店的网站，只要一按“预订”按钮，系统就马上与酒店内部的Fidelio数据库实时联接，向客户提供最近一分钟的客房销售情况和促销优惠的报价。客人选定房间后，系统立即提供由星东网(StarEastNet)和中国银行联合构建的支付平台，从而获得客人信用卡的具体资料和预支款。预订—旦确认，马上通过塞雷纳塔的电子邮箱通知客人。如此快捷、简便的实时预订确实让人线人一新。解决这一题目的关键是网上预订系统必须与饭店内部局域网中治理系统的数据库相连，只有这样，才能免往网站与饭店确认预订的周折，为客户提供更优质高效的服务，进步旅游网站的访问率。　　(四)在线旅游经营商的“两极分化”　　中国第二大在线旅游服务提供商艺龙网信息技术北京)有限公司(以下简称e龙)在2006年7月30日公布：国际在线旅游巨头InterActive Corp公司(Nasdaq：IACI，以下简称IAC)以6000万美元的代价，获得了e龙300的股权间。这意味着，IAC向进军中国旅游市场的目标迈出了重要的一步。此前不久，e龙的主要竞争对手、中国最大的在线旅游服务提供商携程旅行网(Nasdaq：CTRP，以下简称携程)，继2005年年末在纳斯达克成功上市召募资金400余万美元之后，接受了日本网络零售商乐天(Rakuten)1.09亿美元的注资，乐天因此获得携程21.6%的股权。外国资本对中国旅游电子商务网站的一系列注资行为，表明中国在线旅游服务市场已经发展到了足以吸引他们的规模。旅游业和互联网正在进行越来越紧密的联合，全球范围内的在线旅游服务市场开始加速布网。　　在线市场中有竞争力的旅游销售商有两种：一是大型旅游电子商务网站(如Expedia.com和Travelocity.com)或全球化旅游企业团体(如americanexpress.com和Hilton.com)，它们的上风是能提供种类多样、数目巨大的旅游产品。在欧美，一些大型旅游网站提供的旅游产品竟达三四万种之多，充分满足了旅游者的多样化需求和比较选择愿看。二是提供特色旅游产品或服务的小型旅游企业，它们的上风是小而精，专门服务于小的细分市场，并在他们从事的领域成为专家。　　四、展看与结论