证券电子商务营销策略探讨(2)
2014-10-18 01:10
导读：（3）手段多样：在证券电子商务平台上，各种互联网的最新技术不断应用到具体的服务上，体现在服务的手段越来越丰富，多媒体技术带来的服务方式使
（3）手段多样：在证券电子商务平台上，各种互联网的最新技术不断应用到具体的服务上，体现在服务的手段越来越丰富，多媒体技术带来的服务方式使客户感到生动和易用。在平台上汇聚了多种接进方式，适应了不同用户群的需要。技术的进步和集成不断为服务手段的增加和更新提供支持。这些不断涌现的服务和接进手段吸引着人们的留意力，为营销打开了广阔而持久的空间。
3 证券电子商营销策略——“以客户为中心”的服务营销
证券服务营销是证券公司通过顾客的满足和忠诚来促进和保持其证券投资服务和顾客相互有利的长期交换，进步顾客证券投资终身价值，终极实现公司营销绩效的改进和长期成长，最大化实现证券公司利益。
理论界对服务营销的研究有两大领域，即服务产品的营销和顾客服务营销。服务产品营销的本质是研究如何促进作为产品的服务的交换；顾客服务营销的本质则是研究如何利用服务作为一种营销工具来促进核心产品的交换。但是，无论是服务产品营销，还是顾客服务营销，服务营销的核心理念都是企业通过取得顾客的满足和忠诚来促进相互有利的交换，终极实现营销绩效的改进和企业的长期成长。
顾客满足是一个主观范畴，它取决于顾客对服务的预期和实际感知，在顾客服务感知达到或超过服务预期时，顾客就会满足，反之，顾客则不满足。因此，公司应首先调查和明确顾客的服务期看，并根据顾客期看设计和提供服务及服务承诺，以提供顾客满足的服务。
