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电子商务中逆向物流研究综述

2014-10-18 01:10 内容摘要：本文立足于从事在线经营电子商务的企业，先容电子商务和逆向物流的一般概念及两者之间的关系，并重点论述了电子商务中逆向物流产生的主要原因及其发生前的预防治理和发生后的处理方式。最后，指出了研究的局限和未来研究方向。　　关键词： 逆向物流 电子商务 物流治理
　　
　　近年来，随着人们环保意识的增强以及环保法规约束力度的加大，逆向物流引起了人们的重视，国内外学术界展开了不同层面的研究和讨论。同时，随着逆向物流的经济价值逐步得以显现，很多着名企业把逆向物流战略作为降低本钱、增加顾客满足、强化竞争上风的重要手段。
　　
　　逆向物流的内涵
　　
　　逆向物流是相对于传统意义上的正向物流提出的，不同的机构和学者从不同角度对其给出了不同的定义，一般是指产品或者原材料由于各种原因从消费者或供给链下游合作者手中返回，并对其进行处理和再利用的整个过程，整个流程正好与传统意义上的正向物流相反。
　　随着电子商务环境的改善，电子商务本身所具备的巨大上风逐步凸现出来，网上销售和网络购物在很多国家受到追捧。网上消费人数和消费数目猛增，网上销售额成倍增长。与网上销售增加相伴的是回流商品的不断增加，有效治理电子商务中的逆向物流，成为很多在线经营企业必须面对的题目。
　　实践中，逆向物流处理是一个复杂的题目，很多公司逆向物流的治理和利用并不理想。当逆向物流和电子商务联系在一起时就显得更为复杂了，本文基于在线经营的电子商务企业视角，对电子商务中的逆向物流现状研究作出扼要概述。
　　
　　电子商务中的逆向物流及产生原因
　　
　　逆向物流大致可以分为退货逆向物流和回收逆向物流。退货逆向物流一般是由于各种原因而产生的从消费者回到零售商的退货，以及从零售商手中返回生产厂家的商品。回收逆向物流一般是指将终极消费者所持有的废旧物品回收到供给链上各节点企业，进行分类处理和再利用的过程。电子商务中的逆向物流大多是指退货逆向物流。 （科教范文网 fw.nseac.com编辑发布）
　　由于电子商务在线经营的特殊性，引起退货的原因和传统经营中产生的原因相似但不相同。电子商务中逆向物流产生的影响因素主要有以下几个方面：
　　
　　法律法规
　　为了保护环境，促进资源的循环利用，同时为了规范网站行为和保护消费者的利益，很多国家已经立法，明确规定电子商务网站必须采取退货政策。这些法律法规除了政府制定的法律法规外，还可能来自某些协会或者爱好团体发起的要求规定。
　　
　　信息不对称
　　在电子商务模式下，客户往往只能看到商品的电子图片或者电子说明书，从视觉上感知商品，不能全面了解所购商品的特性。当收到商品时发现实物与在网上看到的不一致。就会导致大量逆向物流的产生。
　　
　　消费者驱动
　　消费者在线购物时，购买了自己不想购买的商品而引起的退货，或者消费者收到商品后，希看获得更好的产品型号而引起的退货。另外，零售商或者分销商将手中积存，滞销或者过季的商品退还给供给商引起的退货。
　　
　　竞争驱动
　　商家为了在激烈的市场竞争中吸引更多的消费者，往往会竞相推出各种优惠的退货条件，如“不满足就退货”等。这些优惠措施在方便消费者的同时，也造成大量返品的产生。
　　
　　商品本身原因
　　引起这类退货的原因有：商品存在瑕疵或者质量题目；商品接近或超过保质期；在配送过程中产生的损伤商品或错配商品等。
　　
　　电子商务中逆向物流治理
　　
　　如何治理电子商务中产生的逆向物流，学术界从不同角度进行了探讨。大致可以分为以下两个视角：逆向物流发生前的预防视角和逆向物流发生后的处理视角。前者主要关注如何避免和减少电子商务中的逆向物流；后者则针对电子商务中产生的逆向物流，采用合适的方式进行及时处理。