基于Ｗｅｂｓｉｔｅ的旅行社电子商务运营绩效(2)
2014-11-04 01:06
导读：可见，一方面，现有研究固然对基于网站绩效来检验旅行社电子商务运营状况已达成共叫，但是仍然将关注点聚焦于旅行社网站外显的功能特征，而并未涉
可见，一方面，现有研究固然对基于网站绩效来检验旅行社电子商务运营状况已达成共叫，但是仍然将关注点聚焦于旅行社网站外显的功能特征，而并未涉及其内在的绩效因素；另一方面，尽管对旅游电子商务及其网站的绩效评估体系也提出了诸多有价值的观点，但国内研究存在的主要不足，还表现在方法上重定性轻定量，主观经验难免影响到控制因素设计的适应性，同时，固然国外研究中采用了大量的统计分析方法，但是在影响因素指标选择上又明显过粗，对旅行社网站绩效影响因子不清楚，便无法对旅行社电子商务运营中的关键因素加以控制，在一定程度上将削弱理论对于实践的指导能力。鉴于此，本文在数据调查的基础上，基于旅行社网站绩效的评价因子，对我国旅行社电子商务发展中亟待解决的关键题目——运营绩效影响因素进行了实证研究。
3 理论分析与假设提出
在对相关文献进行梳理后，笔者适当
放松了题目标准，分别对关于网站绩效评价和旅游电子商务的学术观点进行了分析回纳，并以此作为实证研究的理论分析基础。
黎志成、刘满凤(2003)提出了电子商务网站营销绩效的“评价板块”说，包括营销效益、营销效率、竞争效果、公众效果、安全效果5个板块；晏妮娜、黄小原(2004)提出了一个包含5个一级指标、19个二级指标的电子商务网站绩效
评价指标体系，一级指标是本钱效益、营销效率、竞争效果、服务质量、网站推广；彭银香(2005)构建了电子商务网站运营状况评价指标体系，在网站绩效一级指标下设计了6个二级指标，包括对商务伙伴带动作用和普及增长率、吸引外资和用户的增长率、本钱用度增长率、收益增长率、资金周转增长率、投资回报率；高海文等(2006)显然继续了“评价板块”说的观点，基本上涵盖了其他指标的主要内容，在具体二级指标设计上更加简明实用，他回纳的3类指标分别是网站效果类指标(含网站设计、网站性能、网站推广和网站流量4个二级指标)、网络营销效率类指标(含销售效率、分销效率和广告效果3个二级指标)、网络营销效益类指标(含竞争效果、服务效果、公众效果和财政绩效4个二级指标)。因此，综合先前的研究，从各类评价指标出发，旅行社电子商务网站绩效实际上可以从网站效果、网站效率、网站效益3个维度评价
①。网站效果是指旅行社网站在界面设计、安全性能、支持功能、影响能力方面的绩效状况；网站效率是指旅行社网站在招徕客源、分销能力、服务反应、广告效果方面的绩效状况；网站效益是指客户增长率、投资回报率、本钱用度率、收益增长率方面的绩效状况。
（转载自http://zw.nseac.coM科教作文网）
陈水芬、孔伟成(2001)以为影响企业网络营销的内部因素主要包括治理层观念、人才储备状况、信息基础建设状况、研究推广力度等，还涉及到企业外部的因素，如支付体系、社会信用体系、网络基础设施、法律法规健全度；孔伟成、陈畴镛(2001)以为网站建设的效果主要跟信息发布的快捷性、网站专业性、界面友好状况、网站的宣传与推广、访问方便性有关；张冰新(2004)指出治理层意识、旅游者消费习惯、诚信机制、行业规范、人才状况、企业内部治理都制约着旅游企业有效实施电子商务；赵鹤芹(2006)以为影响电子商务盈利的因素主要是收进来源状况、本钱控制状况。二者又受制于治理水平和职员素质的状况，同时还指出资金投进、诚信题目、网上支付、消费习惯和社会接受等也是电子商务网站绩效的影响因素。整理以上论述，结合旅行社业务特点，我们将基于网站的旅行社电子商务运营绩效影响因素设计为：治理层观念、职员素质、设备状况、信息发布快捷性、网站专业性、界面友好性、宣传推广力度、资金投进、治理水平、支付体系、诚信机制、网络基础设施、行业规范、消费习惯
②。
根据本次研究关注的题目，结合以上理论分析，不妨提出如下基本假设：
H
1：旅行社电子商务“网站效果”评价因子与各影响因素明显正相关。
