基于Ｗｅｂｓｉｔｅ的旅行社电子商务运营绩效(4)
2014-11-04 01:06
导读：其中，第1类有“消费习惯”、“行为规范”、“诚信机制”、“支付体系”、“治理层观念”，显示出了影响旅行社网站运营绩效的“环境机制”层面因
其中，第1类有“消费习惯”、“行为规范”、“诚信机制”、“支付体系”、“治理层观念”，显示出了影响旅行社网站运营绩效的“环境机制”层面因素；第2类有“基础设施”、“资金投进”、“设备状况”，显示出了“建设投进”层面因素；第3类有“治理水平”、“宣传推广力度”、“信息发布”、“职员素质”，显示出了“职员努力”层面因素；第4类有“界面友好性”、“网络专业性”，显示出了“技术支持”层面因素。 6 结论
我国的旅行社业正在面临网络旅游的机遇与挑战，通过提升网站运营的绩效是旅行社电子商务获取核心竞争力的必由路径。通过理论分析与假设验证，我们得到以下启示：
(1)总体上，我们可以大致确定旅行社网站绩效可从网站效果、网站效率和网站效益3个维度进行评估，基于网站绩效导向考察影响旅行社电子商务运营绩效的因素，适合将其划分为4类，即“环境机制”、“建设投进”、“职员努力”和“技术支持”。
(2)针对具体的旅行社电子商务运营，强化“治理观念”、“职员素质”、“网站专业”、“资金投进”、“基础设施”，可明显提升网站效果，强化“职员素质”、“设备状况”、“网站专业”、“消费习惯”将对网站效率的提升效果明显，而“职员素质”、“治理水平”、“诚信机制”则对“网站效益”意义重大。
(3)在实践中，应该夸大对各环节中的关键因素加以公道控制，尤其要加强专业人力资源的储备和优化，其次是旅行社治理层应加快观念更新，多方筹集气力改善硬件设施设备状况，不断进步经营治理水平，才能充分发挥旅行社网站的运营平台绩效，以此适应市场竞争和我国旅游业发展的需要。
应当承认，目前关于旅行社网站绩效的课题尚属于一个新兴的旅游研究领域，作为一项探索性工作，本文的局限在于：一是受制于文献基础薄弱，本文所考虑的影响因素可能并不够完整；二是还缺乏对各影响因素潜变量的深进挖掘，尤其是尚未通过构造结构方程模型获得其内部机理的解释；三是本文没有分别依据旅行社网站绩效影响因素的内网或外网属性，对被调查者加以区别，固然这种设计有利于综合不同利益相关者的意见，但是在一定程度上也可能削弱了结论的实践指导力。限于篇幅，留待后续研究。
