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电子商务环境下企业业务流程重组的探讨

2014-12-22 02:11 [摘 要] 随着电子商务的发展，商品的多样化、商品个性化越来越突出，产品生命周期缩短，更新换代加快，大批量生产方式已经无法满足复杂多变的市场需求，基于传统的专业化分工的企业越来越难以适应以“顾客、竞争、变化”为特征的市场环境。企业业务流程重组作为一种适应于现实需求的治理思想应运而生，并且在很多企业的实践中，取得了卓著的成效。
　　[关键词] 电子商务；业务流程重组；组织结构
　　　
　　电子商务指的是利用简单、快捷、低本钱的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次：较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用Internet网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽商、订货、在线付(收)款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过Internet一气呵成。
　　业务流程重组(BPR)是美国哈默博士为了进步企业的竞争力、生存能力和发展能力，于20世纪90年代提出的一种现代企业治理思想和方法。其核心思想就是要不断地对企业原有的业务流程进行根本性的思考和彻底的重组，从而使时间、本钱、质量、服务、速度和环境这些反映供给链和企业竞争力的要素得以改善和进步。业务流程是企业生产经营活动的一种基本形式，企业实行BPR是企业治理创新的一种基本形式。企业业务流程重组的主要原则是：
　　1.以顾客为中心。全体员工建立以顾客而不是以“上司”为服务中心的原则。顾客可以是外部的，如在零售贸易企业，柜台营业员直接面对的是真正的顾客；也可以是内部的，如商场的理货员，他的顾客是卖场的柜台小组。每个人的工作质量由他的“顾客”作出评价，而不是“领导”。
　　2.企业的业务以“流程”为中心，而不以一个专业职能部分为中心而进行。一个流程是一系列相关职能部分配合完成的，体现于为顾客创造有益的服务。对“流程”运行不利的障碍将被铲除，职能部分的意义将被减弱，多余的部分及重叠的“流程”将被合并。
　　3.“流程”改进后具有显效性。要求改进后的流程的确进步效率，消除浪费，缩短时间，进步顾客满足度和公司竞争力，降低整个流程本钱。
　　
　　一、传统企业在组织结构方面常见的题目
　　
　　组织结构题目在企业经营和治理中扮演着怎样的角色?组织结构本身并不是企业治理的一个目的，而是实现企业价值的一个手段。因此，考虑企业组织结构题目需要从企业价值以及体现企业价值追求的企业竞争策略出发。对于特定的企业竞争策略和企业经营计划，就需要设计与其相适应的企业组织结构对其加以支持。但是，从大量的实践经验来看，企业在经营中碰到的一些不尽人意之处往往是由于组织结构中存在的缺陷而造成的。这些题目回纳起来主要包括以下几个方面：
　　1.部分职责不清。部分职责往往会引起业务部分之间的业务争夺或职责推诿。特别是当业务部分之间存在内部竞争的时候，业务争夺会造成企业资源的浪费，并且可能会给客户留下不良印象。
　　2.业务衔接不畅。假如业务流程中相互紧密衔接的两个环节分别回属于两个部分，而且两个部分对于各业务定单的重要性排序判定存在差异，那么在业务链的衔接过程中往往会出现资源调度和日程安排的冲突，并且可能会导致部分间矛盾的产生。
　　3.内部协作困难。由于目前贸易领域逐渐出现了“全面服务提供商 (Total Solution Provider)”的概念，即消费者能够从一个商家获得所需的所有服务。对于那些按照服务线进行部分划分的企业来说，就需要克服各个部分之间细分的业务界限，从而为客户提供一体化的服务。反之，则会导致客户服务质量下降。