基于互联网的贸易模式创新实例分析(3)
2015-02-23 01:05
导读：网络书店提出零风险购书的承诺。例如当当网、卓越网建立了无忧购物的保障体系，提出假如顾客对其所购买的图书有任何不满足，可以无条件退换。 网
网络书店提出零风险购书的承诺。例如当当网、卓越网建立了无忧购物的保障体系，提出假如顾客对其所购买的图书有任何不满足，可以无条件退换。
网络书店的物流配送不断提速。图书配送一直是网络书店快速发展的瓶颈之一，直接影响其品牌形象和顾客价值， 影响网络书店的盈利能力。从目前国内的电子商务环境来看，大中城市的硬件条件更为充分，所以网络书店对于大中城市的服务也更到位。目前当当网开通了国内312个城市快递到门的服务，一般下单后一周内就可到货，部分大城市只需3天左右。而在加急配送方面，卓越网和当当网甚至提供越日投递的加急业务，范围覆盖北京、上海、广州三个城市的市区。随着近几年国内现代物流企业的快速发展，网络书店的送书时间和用度还将进一步降低。
网络书店提供多种灵活的支付手段。中国互联网络信息中心的调查显示，近几年，网上支付和网上银行的发展都较为迅速，网民对两者的使用率分别达到22.5%和23.4%。尤其是网上支付，2008年半年用户增量达到2379万人，半年增长率达到71.7%。这两项网络应用的迅速发展会对网络购书的发展起到促进作用。基于中国现实国情与各地互联网发展的不同，网络书店也采用货到付款的方式。这对于低级网络购物者来说十分实用，可以暂时避免因诚信题目带来的交易困难。当一些顾客已经与网络书店进行过多次的交易之后，也就是与网络书店建立了比较稳定的贸易关系之后，顾客可以在网络书店设置的个人账户中预存一定数目的书款，这样就可以免往以后每次交易时就要由顾客往银行或者付现金等带来的麻烦，减少了交易消耗。当然，网络书店也从一定程度上锁定了客户资源。
（科教范文网http://fw.nseac.com） 网络书店固然实现了快速增长，但是存在的瓶颈包括电子支付、网络安全、物流配送等尚未得到根本性突破。回根到底，这些都是由于我国的基础性服务业发展滞后，需要在整个市场的发展中慢慢消除。
良好的个性化服务
顾客是所有企业经营活动的终极元素。对于以顾客为导向的网络书店来说，顾客忠诚度是所有网络书店努力的终纵目标。网络书店通过建立强大、完善、人性化的客户关系治理系统，可以实现对当前或者潜伏顾客需求的理解、猜测和治理，以不断进步其满足度和忠诚度，改善决策质量，为网络书店的发展带来长久的竞争上风。
网络书店实施客户关系治理有自然的网络平台上风。越来越多的网络书店运用客户关系治理来提供个性化服务。基于互联网技术的应用，顾客只需一次填写清楚个人的基本资料，随后用户的基本资料、历史交易等信息记录都由其系统自动跟踪完成。基于顾客的点击购买反馈，网络书店根据顾客的购买、浏览和评价图书的行为，分析客户的历史记录，了解客户的购书嗜好，根据客户需求向客户推荐相应的图书， 及时地把有关新书信息传送到用户的邮箱中，使客户获得最新出版的相关图书的信息。例如，卓越网以顾客的购买记录为基础， 采用亚马逊公司先进的平台技术与网络系统， 分析研究顾客的购物需求， 进而为客户推荐属性与其选择商品和购买经历相关度最高的合适图书，并且提供一些其他信息供顾客参考，如“购买此商品的顾客也购买了” 、“书评” 、“常见题目” 、“用户评论”等。
网络书店为顾客预备的图书品种丰富、书目信息详尽。网络书店不受空间因素的限制，只需要很小的空间就可以储存大量的资料，可以在网上容纳和展示无穷多的图书。为了弥补网上购书不能了解图书的全貌这些缺陷，一些网络书店为用户提供了尽可能完整详尽的书目信息和部分章节阅读。书目信息越具体， 顾客越轻易了解图书的相关信息， 从而产生更高的信任度。传统书店由于不仅门市或仓储空间有限，又受到营业时间和地域的限制，很难吸引到数目庞大的顾客群，因此往往在考量本钱压力下只以所谓的畅销书为销售主体，对于顾客的特殊需求或较为冷门的书籍则无力顾及。即使传统书店采取连锁店模式，或者采取主渠道二渠道、层层渠道分销的方法，辐射的范围也仍然有限。
