基于互联网的贸易模式创新实例分析(4)
2015-02-23 01:05
导读：特别要指出的是，网络书店在其个性化服务中所提供的图书评论与图书 排行榜 ，强化了顾客的信任感。当顾客在对图书内容不了解而购买目的不明确的情
特别要指出的是，网络书店在其个性化服务中所提供的图书评论与图书
排行榜，强化了顾客的信任感。当顾客在对图书内容不了解而购买目的不明确的情况下， 图书评论和图书排行榜给了顾客充分的话语权，加强了顾客与网络书店之间的互动，使读者既可以全方位地把握图书信息，又可以进行在线交流心得， 有助于顾客选择图书，增加顾客粘性，从而起到向顾客推介图书的作用。为顾客提供一个与书店及其他读者进行直接沟通的渠道，是网络书店的一大特色。这是传统书店所无法做到的。网络书店借发表图书评论与图书排行榜的方式刺激顾客的购买欲以提升顾客购买力，这是一种网络化的口碑营销方式。
对传统书店来说，为顾客提供良好的个性化服务难度较大，一对一营销似乎更不可能。传统书店与顾客的关系极为疏松，主要通过会员加进等方式记录用户（即读者）的有关信息，一些信息还有待核实，用户数据库有待完善。而网络书店利用互联网的交互性，通过追踪顾客信息，了解每个顾客的差别，因而对不同的顾客，提供定制服务，提供符合其特殊偏好的产品，满足客户的个性化需求，这种人性化、个性化的服务为网络书店赢得了更多的回头客。
结论
综上，网络书店通过网络的虚拟化经营，减少了传统书店门店经营的本钱，依靠简洁快捷的购物流程，并利用渠道的虚拟化规模上风赢得竞争上风，这就是互联网带来的全新的贸易模式。企业假如忽视网络的价值，依然利用传统模式往经营，可能会遭遇失败。
参考文献：
1.王平.网络书店异军突起.传统书店面临生死存亡[J].出版广角，2008
（转载自中国科教评价网http://www.nseac.com） 2.郑彦.卓越与当当：从差异到趋同[J].出版广角，2008
3.陈富勇.当当网总裁俞渝谈中国书业市场竞争[N].重庆晚报，2008
4.鲁奥.网络书店业的“谷歌”[J].21世纪贸易评论，2008
5.高诚.网络书店为何敢打价格战？[J].商场现代化，2008
