图书馆员工作满意度探讨(2)

    3、员工作满意度的组织特征

    图书馆是传承人类知识和创造新知识的中介，图书馆员是实现图书馆性和服务性的支撑，其工作满意度具有一定的组织特征，主要表现在:

    3.1对图书馆理念充分满意。图书馆理念满意是指图书馆办馆宗旨、办馆方针、团队精神等带给图书馆员的满足感，核心就是“读者第一，服务至上”的服务意识，渗透在图书馆的社会责任、质量意识和服务观念当中。图书馆理念满意对外是吸引广大读者，树立优良形象，赢得广泛支持、信任、理解的优质广告;对内是凝聚图书馆员团结进取、拼搏奉献的精神支柱。

    3.2对图书馆制度的充分满意。对图书馆制度满意是图书馆业务规范、绩效评价、津贴分配等带给图书馆员的心理满足感。核心是“以人为本”的理念，渗透在图书馆资源开发过程中。图书馆制度满意对外是读者利用信息资源的指南;对内是规范图书馆员开展优质读者服务的导向。

    3.3对图书馆行为的充分满意。对图书馆行为满意是图书馆运行机制、行为规程、行为模式等带给图书馆员的心理满足感。核心就是把图书馆理念，通过对图书馆员的培训与业务流程、服务规范、公益活动及发展研究整合在图书馆行为当中，把图书馆利益同图书馆员利益、读者利益及社会责任有机地集合起来。

    3.4对图书馆环境的充分满意。对图书馆环境满意是图书馆信息资源、服务布局、环境装饰等带给图书馆员的心理满足感。核心就是要建立多元化信息资源的优质形象，建构个性化服务布局的优良模式，建成特色化环境装饰的优美氛围，提升图书馆的亲和力，带给图书馆员和读者各种可视性、可用性的形象满足感。

    3.5对图书馆服务的充分满意。对图书馆服务满意是图书馆通过抓服务理念、服务目标、服务项目、服务满意率和强化服务满意行为等带给图书馆员的心理满足感。服务目标是图书馆规范图书馆员为读者提供服务的行为准则，是读者服务要达到的要求;服务项目是图书馆指导图书馆员为读者开展多样性、个性化、有效性的针对服务，是读者服务要完成的任务;服务满意率是评价读者对图书馆员所提供服务的满意度。当读者对图书馆员的服务满意时，图书馆要对图书馆员的服务行为给予表扬、奖励、晋升等，使之得到巩固，以提升图书馆员的工作满意度和激励度。

    4、图书馆员工作满意度的调查和评价

    通过对图书馆员工作满意度的调查分析，图书馆领导可以了解图书馆的工作状态，反省图书馆的管理状况，及时有效地改进管理，从而增强图书馆的凝聚力，提高图书馆的读者服务效果。

    4.1图书馆员工作满意度的调查方法。调查图书馆员工作满意度的方法主要是问卷调查和面对面的交流。问卷调查的内容要贴近图书馆员的工作实际.给图书馆员亲近感，让他们感觉到这种调查能够给他们带来一定的利益，而不是没有实际意义的调查。面对面的交流，要选择一定的对象，抓住重点，有的放矢，其作用是非常大的。在一次调查中有25%的图书馆员希望采用这种方式，他们认为这能直接和馆领导交换意见，使自己受到注意和重视。

其它的调查方法还有很多，正式的、非正式的、口头的、书面的等等，关键是根据调查的需要采取最恰当的方式。