图书馆员工作满意度探讨(3)

    4.2员工作满意度的调查和评价。图书馆员工作满意度的期望值是不断发展的，每个图书馆员的期望值也是不一样的。因此，必须对图书馆员进行持续的有周期的调查和评价，以便更好地了解图书馆员的状态和工作满意度。在一次问卷调查中发现:学历低的追求更多的是津贴和晋升，学历高的追求更多的是接受继续和实现个人价值;素质越高，对图书馆的满意度越低，这是他们对图书馆和图书馆领导的要求越高，也是图书馆人才流失的原因之一。每次图书馆员工作满意度的调查和评价，都可以发现不少的问题。评价图书馆员的要求，一般可以分为三类:第一类是立即可以改进以满足图书馆员的要求，图书馆领导落实整改;第二类是暂时无法满足图书馆员要求但可以逐步改进的，图书馆领导向图书馆员说明为何现在解决不了以及今后解决问题的设想;第三类是与图书馆的原则相冲突、不能被满足的要求，图书馆领导在告诉他结果的同时，还要解释图书馆为何没有这样做，满意是众口难调的，要设法疏导，更要有自己合理的意见。

    5、提升图书馆员工作满意度的对策

    因为心理是人脑对客观现实的主观能动的反映，所以图书馆员工作满意度的主观确认是以客观存在为基础，这为我们提升图书馆员的工作满意度提供了可能。下面，我们结合图书馆及图书馆员的工作机制，提出如下几点对策:

    S.1注重感情，满足图书馆员需要。在人际关系和谐、馆员心情舒畅、上下形成合力的内部环境中，精神激励能够得到最佳的效果，而苦闷和压抑容易禁锢思维，导致情感的失衡。因此，为建构和谐融洽的工作环境，作为图书馆领导，必须十分重视感情投资，认真处理好对图书馆员的严格要求和关怀尊重之间的关系，运用一切力量为图书馆员排忧解难，努力提供优良的工作条件，最大限度地满足图书馆员的合理需要。

    5.2运用体贴理念，创造开放性组织氛围。在开放性组织氛围中，图书馆员的人格得到重视，潜能更能发挥，工作的满意感能整合成巨大的工作激情，从而增强图书馆组织的凝聚力。因此，图书馆领导要运用体贴理念，把图书馆员的需要摆在第一位，充分发挥图书馆员的积极性和创造性，坚决依靠图书馆员的集体力量来好图书馆，真正尊重、信任和体贴图书馆员，合理安排好图书馆员的工作，创造出充满互信气氛的开放性组织氛围。

    5.3健全规章制度，提升图书馆员价值观。图书馆员的价值观念会影响其工作满意度的评价标准。作为图书馆领导，一要在维护图书馆服务性的前提下，建立健全图书馆规章制度，包括精细的业务工作规范、公平的绩效评价细则和激励的津贴分配方案等，借助于规章带度的推进，来改善图书馆员的价崔观;二要积极营造强有力的图书崔组织文化，努力降低图书馆员期笙与图书馆期望的落差，提高图书诈价值观与图书馆员价值观的吻合度;三要实行全员聘任制和岗位责任制，以直接影响图书馆员的价值观，强化图书馆员为读者服务的主动性和积极性。

    5.4善用沟通方式，化解图书馆员的不满意。图书馆员的工作tip意度取决于个人需要与工作个性之间的匹配程度，如果匹配程度高，贝(导致工作满意，反之工作不满意。图书馆领导要善于运用正式和非正式的沟通方式，建立让图书馆员发表工作意见和宣泄工作情绪的渠道，对于“不满意”的抱怨应当作为解决双方矛盾的契机，及时耐心地了解原因并坦诚沟通，实事求是地分析解决，化不满意为满意，并恰当地运用多种激励措施，加强图书馆员对图书馆的忠诚度，以提高图书馆员的工作绩效和工作满意度。

    5.5建立奖励机制，满足图书馆员工成就感。对员工取得的成绩要及时予以反馈，要对员工及时肯定、奖励、提拔、重用，使其看到成果的意义和价值，从而促使其产生成就感并树立信心，更好地激发员工热爱图书馆工作，对现有的工作产生满足感。

    5.6完善继续教育，增强图书馆员的竞争意识。随着信息技术的不断应用，网络环境的不断完善，“读者服务全球化”的理念，既给图书馆员带来了更多的成才机遇和充分的用武之地，也给图书馆员的工作满意度带来压力和动力。图书馆领导要加强对图书馆员危机感的教育和竞争意识的培养，落实图书馆员的继续教育，鼓励图书馆员在职学习、岗位成才，选送图书馆员脱产学习、培养成才，还要注意处理好图书馆员培养和使用之间的关系，大胆聘任青年图书馆员，引导他们把旺盛的精力投人到读者服务的工作实践中，以增进图书馆员对图书馆服务性的认同度，提升图书馆员的工作满意度。