“动感地带”营销策略有效性的研究(4)
2013-05-05 18:07
导读：（4）通路与配销策略 这一组的调查数据显示：高校学生对业务办理方便问题的选择，非常同意的为20%，同意的为30%，不确定的为47.1%，不同意为1.4%，非常
（4）通路与配销策略
这一组的调查数据显示：高校学生对“业务办理方便”问题的选择，“非常同意”的为20%，“同意”的为30%，“不确定”的为47.1%，“不同意”为1.4%，“非常不同意”为1.4%，平均值为3.65，由此可见，多数高校学生认为动感地带通路与配销策略较好，业务办理比较方便。即通路与配销策略有效。
3、小结
从调查的情况看，动感地带在价格策略上有效性显著，普遍认为其资费合理，收费透明。产品策略上，信号，产品新颖时尚和接通率层面上达到有效，而在使用方便和语音质量上有效性较低。服务性策略上有效性较低，会员服务，售后服务和增值服务均较差。说明动感地带服务性策略上有待改善。通路与配销策略上有效性较好，多数人认为业务办理方便。
五、研究结论与营销建议
（一）研究结论
本文结合市场营销策略理论，采用问卷调查的方式对动感地带营销策略有效性进行了分析。结果显示动感地带在价格策略上有效性显著，普遍认为其资费合理，收费透明。产品策略上，信号，产品新颖时尚和接通率层面上达到有效，而在使用方便和语音质量上有效性较低。服务性策略上有效性较低，会员服务，售后服务和增值服务均较差。通路与配销策略上有效性较好，多数人认为业务办理方便。
（二）策略建议
通过以上调查分析，可以看出，动感地带在营销策略整体上是成功的，但也有不足之处，为了使动感地带营销策略更有效，本文提出以下建议：
1. 提高服务质量
在这次问卷调查过程中，我们发现，动感地带服务策略有效性很差，会员服务，售后服务和增值服务三个层面平均值均小于2.5。对此，建议有关部门加强对营业员进行服务规范和服务礼仪方面的
培训和要求，强化营业员的服务意识，对营业员的服务规范进一步细化，明确各职位的工作准则。应进一步完善动感地带营业厅的服务策略，加强员工素质的培养，设法增设绿色通道，据业务量变化灵活调整业务受理柜台服务以便捷用户办理，透明化活动的实施细则，对客户投诉要耐心解答并及时给出处理意见，实施标杆管理，加强学习并以细致周到的服务回馈给客户。人才建设方面，在企业内部建立向关键营销岗位倾斜的效绩考核体系和灵活的激励机制。主要包括：一是建立科学的工作绩效考核和营销人员评价体系。可以通过知识测试，职业倾向测试，创新能力测试，协作能力测试以及其他现代人员评估技术，从移动内外甄选优秀营销人员；二是建立营销人员的培训机制。移动运营商的专业性很强，移动应根据营销人员的个体特征和愿望进行职业生涯设计。将营销人员的培训与职业发展很好地结合起来，努力使二者的利益在发展的过程中得到实现；三是建立合理的分配机制。移动应根据不同营销人员的特点采用不同的报酬方式，使薪酬反映营销人员的价值。同时增加销售充值卡的代办商，推出有附加价值的个性化的充值卡等。
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2．提高网络通话质量
在这次问卷调查过程中，我们发现，动感地带使用方便和语音质量上有效性相对较低。可能原因为：第一、网络不完善；网络覆盖没有承诺的广；其次、在商务密集区基站设置数量不够。对此，建议：第一、加大在商务密集区基站覆盖力度。第二、合理配置移动公司网络资源，在新建的高层建筑中预先进行网络技术上的优化支持。第三、加强数据业务的培训，培养其一线员工实际操作的能力，并且设置疑难问题汇集手册，这样当客户咨询有关问题时，业务员可以根据不同情形对症下药解决客户问题。
3．延伸产品
动感地带——时尚——特立独行，作为年轻一族（15-25岁）的品牌塑造比较成功。但在动感地带品牌覆盖面过于宽，实际使用中除了在校学生，还有一定消费能力的踏入社会的学生群体。因此，可以考虑动感地带品牌诉求方面的延伸，延伸1-2个子品牌，形成对学生市场和后学生时代的服务。建议丰富动感地带的服务和内容，除了语音和短信外，还应该加入其它具有吸引力的内容，运用不同内容组合满足这部分市场的需求，逐渐形成动感地带延伸的子品牌。
4.利用互联网推进品牌营销
进入互联网时代以来，网络以前所未有的速度改变着人们的生活方式，改变了人们的价值观念。利用互联网进行品牌营销则是对传统品牌营销的提升和加强，也是未来企业品牌营销发展的方向之一。将两者结合起来，可以形成弱势互补，使企业的现有品牌营销体系更加完善，同时也为企业的未来发展奠定基础。传统品牌营销和利用互联网进行品牌营销的融合，是企业参与现在和未来市场竞争的有力保证。利用互联网推进品牌营销可以采用的策略为：打造网络品牌、建设企业品牌的网站、建立网络数据库平台、采用条幅广告、采用电子邮件、开展网络公关，以此来提升品牌的价值，达到品牌营销的目的。比如在进行网站建设时，动感地带应把重点信息放在突出醒目的位置，网站导航要清晰，容易查找，网页应该易懂，控制每个模块的信息量，扩展网络服务业务宽度和深度。在网上业务办理上增加服务项目，如手机套餐业务的办理、网络下载及咨询服务。加快网站登入速度，以及业务办理的速度和及时询问和处理客户反馈意见。
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（三）研究不足之处
现有研究的主要缺陷在于:第一，调查范围太小．只局限于浙江理工大学，这一局限影响到结果在更大的范围推论的有效性。第二，没有考虑到环境，促销的有效性。与此同时笔者对通信行业接触的时间也比较短，对营销策略知识的掌握也相对有限，因此只能在参考前人在这方面研究的一些理论对“动感地带”营销策略的有效性进行主观分析，结合这些提出自己的建议，由于学术水平有限，本文还存在许多不足，希望能在以后的学习工作当中一一解决。
参考文献
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