不同人口统计特征的员工工作满意度的实证分析

　　关键词：特征　　工作满意度　　实证研究

　　论文摘要：通过对15家企业的429名员工的问卷，对不同人口统计特征的员工在总体工作满意度和工作满意度5个维度的差异进行了比较研究。研究发现：男性员工对上级和_7-作本身的满意度显著高于女性员_7-；不满4O岁的员工的薪酬满意度和总体工作满意度显著高于40岁以上的员工；不同工龄的员工在工作满意度各维度和总体工作满意度上不存在显著性差异；不同学历的员工在上级管理、同事、晋升和薪酬满意度等维度均有显著性差异；管理系列的员_1-对上级管理的满意度最高，工人的晋升满意度最高；民营企业员工对工作本身和晋升的满意度均显著高于国有企业员工。

　　1引言

    工作满意度(Job Satisfaction)是在组织中工作的员工和研究者共同关心的话题，是组织行为学研究中的一个重要变量，在有关工作设计和管理的研究及理论中也是一个核心变量。工作满意度由多种要素构成，是个体对工作各构面的认知评价和情感反应。迄今为止，工作满意度的构面数仍无定论。

    Brown将与员工满意相关的主要变量归纳为四大类川:①个人差异，包括人口统计变量，如年龄、程度、工作经验和年资等;个人特质，如对工作及工作特性的期望和自尊心;②角色知觉，包括角色模糊、角色冲突和角色澄清等;③工作结果，包括绩效、组织承诺、离职倾向;④组织变量，包括工作设计、组织结构、沟通、监督的行为和报酬等。

    本文拟研究该模型中的人口统计变量即性别、年龄、工作年限、学历、岗位类型及企业类型等与工作满意度之间的关系，探讨不同人口统计特征的员工工作满意度的差异。

　　2研究方法及过程

　　2. 1数据

    我们于2005年对武汉、黄石、襄樊、鄂州、深圳、广州、平顶山、南昌、长沙、南宁、柳州等地15家企业的员工进行了问卷调查。为了提高调查的准确性，问卷调查采用无记名方式，在各企业人事部门工作人员的协助下发放到雇员手中，雇员填完后自行投人专门设置的回收箱中。调查样本的选取采用按部「1的分层随机抽样方法，共发放问卷600份，回收457份，最后进人数据分析的有效问卷为429份，有效回收率为71. 5%。问卷的内容主要包括两部分:员工基本信息和工作满意度。

　　2. 2度量

    基本信息包括员工的性别、年龄、工龄、学历、岗位类型和企业类型，在本研究的数据分析中是重要的自变量。性别分为男、女两类。年龄分为两段:不满40岁和40岁以上。工龄是指雇员从第一次参加工作到现在累计时间，被划分为3段:①不满5年;② 5-15年;316年以上。学历划分为4段:①大专以下;②大专;③大学本科;④研究生。岗位类型分为3类:①管理系列;②技术系列;③个人;④其它(不符合前3类的)。本文着重分析前3类岗位类型的员工在工作满意度方面的差异。企业类型分为2类:①国有企事业;②民营企业;③其它(不属于国有和民营的)。同样，本研究只比较国有企事业和民营企业员工工作满意度之间的差异。

    目前，满意度调查多采用两种评估方法:工作要素总和评分法(summation score)和单一整体评估法(single global rating)，本研究同时使用了这两种调查方法。用工作描述量表(Job Description In-dex，简称JDI)来测量员工对工作各方面的满意度。该量表由郑伯勋根据Smith et al.所编制的量表修订而成，本研究又在此基础上进行了修订和删节。本量表包含五个分量表，分别代表工作满意度的五个维度，包括:①工作本身满意度，②上级管理满意度，③同事满意度，④晋升满意度，⑤薪酬满意度。用单一整体评估法来测量总体工作满意度，只包括一个问题，即“总体而言，我对本单位是满意的”。所有问题都采用Liken五级尺度来量度，即:非常不  同意、不同意、一般(不能决定是不同意还是同意)、  同意、非常同意，并从1到5记分。对所有项目进行主成分分析，发现所有项目汇聚为与工作满意度5维度相对应的5个主成分，累计解释的方差达67. 003 0 o。因此，我们用工作满意度各维度得分的平均值作为该维度满意度水平，分值越高满意度越高。