体验经济映射下的我国政府管理创新毕业论

　　关键词：体验　　sK府　　sK府管理创新

　　论文摘要：体验经济作为一种全新的经济形态在我国的发展已成必然趋势。文章在分析体验经济内涵和现代政府管理特征的基础上，得2--者具有一致性的结论，并以此为视角，着重探讨了体验经济背景下我国政府管理的创新问题。

    美国著名的未来学家阿尔文·托夫勒在2001年12月初做客中国中央台的节目《对话》时谈到，制造业经济之后我们将进人服务业经济，然后越来越多地经历体验经济，人们购买各种体验。实际上，这并非托夫勒首次提到“体验经济”一词。早在1970年，在其所著的《未来的冲击》一书中，托夫勒就指出，体验经济将逐渐成为继经济、经济、服务业经济之后的一种经济形态，体验企业将成为未来经济发展的支柱。n但这一观点长期以来一直未能受到人们的关注。

    美国战略地平线LLP( Strategic Horiwn )公司两位创始人约瑟夫·派恩(B"Joseph Pine)和詹姆斯·吉尔摩( James H " Gilmore)在1999年合著出版了《体验经济》(由哈佛商学院出版)一书，该书对体验经济做出了全面详细的阐述。至此，体验经济的提法引起了人们极大的兴趣，并就此展开了广泛而深人的探讨。

　　一、体验经济的内涵及特征

    到目前为止，尽管派恩和吉尔摩对体验经济作了最全面最权威的分析与阐述，但对于何谓“体验经济”，他们并没有给出明确的界定。派恩认为，体验是一种经济商品。体验经济就是企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与，值得消费者回忆的活动，消费者要为参与这种活动，体验这种感受支付费用。据此意，可将体验经济初步界定为:以商品为道具，以服务为舞台，以提供(能够使消费者在消费过程中感受到“美好”“愉快”“难忘”等且需支付费用的)体验作为主要经济提供品的经济形态。

    体验经济作为一种新的经济形态，不仅具备其他所有经济形态的基本特点，还有其自身的独特之处。主要表现在:

    第一，体验经济具有明确的目的性。体验经济明确指出消费者是其经济提供品的最终接受者，而消费者总是带着一定的目的性和意识性来消费“体验”的，于是体验经济聚焦于消费者的感受，设法满足不同消费者的不同需求。

    第二，体验经济具有差别性。体验经济关注的是消费者的感受，而最终消费者的情况千差万别，要满足不同顾客的不同需求，就必须提供差异化而非同质化、标准化的经济提供品。体验经济旨在提供各种各样的个性化的经济提供品以满足和迎合一定的顾客群。

    第三，知识性。消费者不仅要用身体的各个器官去感知，更要用心来领会体验带来的愉悦。体验经济重视产品与服务的内涵、精神享受，使消费者在体验消费的同时能增加知识，增长才干，修身养心。

    第四，延伸性。现代的一个基本理念是“为客户的客户增加价值”，即认为所提供的产品与服务仅仅是顾客需要的某种手段，还必须向“手段—目的链条”纵深扩展。因此，人们的精神体验还来自于“延伸服务”，如相关的服务，服务的服务。}l

    第五，参与性。这是体验的本有之意。在《现代词典》中，“体验”就被解释为“通过实践认识周围的事物;亲身经历。”体验经济旨在为消费者创造能够使消费者参与、通过参与能为其留下“愉快”“难忘”“美好”“爽”“酷”等等体验的活动。