摘 要：通过分析教育服务与成人教育服务的含义(2)
2013-05-03 01:07
导读：(四)教师和学生学习的终身性 早在1919年英国政府成人教育委员会发表的报告中指出：“成人教育是 的永久需要，是公民权利不可分割的一部分，因此，它
(四)教师和学生学习的终身性
早在1919年英国政府成人教育委员会发表的报告中指出：“成人教育是
的永久需要，是公民权利不可分割的一部分，因此，它必须是永久性的和终身性的”。法国教育家保罗·郎格朗也指出：“终生教育是一系列很具体的思想、实验和成就，换言之，是完全意义上的教育，它包括了教育的所有各个方面，各项内容，从一个人出生的那一刻起一直到生命终结时为止的不间断的发展，包括了教育各发展阶段各个关头之间的有机联系。”成人教育在我国终身教育发展中占主导地位。
三、成人教育服务体系的构建
(一)转变成人教育服务观念
随着社会科学技术的发展，学校、教师作为知识的垄断者和裁定者的地位逐渐丧失，学生对教育的自主性、选择性要求日益强烈，个性化、互动、终身的学习成为必要和可能。在这种前提下，教育服务观上要求我们尊重、关心每一个学员。
首先，应从战略思想上重新定位成人教育。现今一些学校或部门在定位发展规划时，忽视成人教育在国家经济中的地位规划和作用，没有把成人教育纳人整体的发展规划，他们通常把成人教育定位为产业或半产业，是创收的机器，一味追求经济效益，持有这种思想定位的高校，完全忽视了学生存在的实际。因此。在成人教育服务体系的构建时，要求以学生为本，把成人教育的发展规划纳入高校的整体规划中。
其次，应不断强化成人教育的全员服务意识。实施教育服务的主体来自于全体教职工，他们是否持有服务观，直接关系到服务质量的高低。据此，增强全体教职工的服务意识势在必行，在现实的操作过程中，可以通过加强对教职工的培训、制定相应的政策等措施使教职工的服务意识得到不断强化，从保证学生满意的角度出发，把服务渗透到教育全过程的各个环节、各个细节之中。
（转载自http://zw.ＮＳＥeＣ.cn科教作文网） (二)优化成人教育服务过程
成人教育服务过程应包括学生服务需求分析、服务设计和开发、服务提供和服务质量评价四个环节。成人教育服务的起点是服务需求的分析，成人学生自主性强的特点，决定成人参与学习的目的是多种多样的，有的是为了转岗升级、有的是为了娱乐休闲、更有甚者直接为了获得文凭。可见，
成人教育学生服务需要的多样性，要求学校能识别不同的需要内容。据此。成人教育应在充分调查、分析成人学生实际需求的基础上找准教育服务的具体内容，从而更好地确定教育服务的质量目标、要求和约束条件，这是服务设计和开发的前提。
成人教育服务设计和开发是指将成人学生的具体需求转化为服务的特性或规范的过程。其教育服务设计和开发的核心部分是专业与课程的设计、开发，它是决定教育服务质量高低的关键指标。据此，专业与课程的设计应符合成人学生的具体特点和服务需求，如在课程时间的安排上不与上班时间冲突等细节方面。
成人教育服务提供包括教学实施、教育和管理实施和教学环境优化。具体说来，学校需要配备齐全的设施和设备，营造良好的学术氛围和积极向上的学习风气；针对不同个性的学生给予不同的指导和帮助，做到因材施教，学生合理的学习要求能得到迅速满足；教师需要具有足够的学识和热情，教师的言行举止要得体，最主要是教师为授课做好了充分准备。
成人教育服务质量评价主要是测评学生对教育服务的满意程度，并根据结果，提出改进的措施，是整个教育服务过的重要调节机制。它有助于建立教育服务质量改进与学生互动的机制，提高教育质量改进的有效性和效率；同时也需要注意，评价不仅是终结性评价，而且也应贯穿于整个教育服务的过程。
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(三)推进成人教育服务文化建设
成人教育服务体系的构建与运行，应十分重视推进服务文化的建设。成人教育服务文化的建设，就是要持续提升学生满意度的教育服务质量文化，只有当所有学生和教职工认为教育是其分内之事，才能确保学生满意度的全面、稳定和持续提升。
