摘要：通过分析教育服务与成人教育服务的含义(4)

2013-05-03 01:07

导读：首先。要积极鼓励和引导不满的顾客(学生)向学校投诉。学校不仅要制定明确、具体的教育服务标准，使服务具有可衡量性，而且要设计方便学生投诉的程

　　首先。要积极鼓励和引导不满的顾客(学生)向学校投诉。学校不仅要制定明确、具体的教育服务标准，使服务具有可衡量性，而且要设计方便学生投诉的程序。
　　其次，要尽快解决顾客(学生)的问题。一旦发现服务失误，服务人员必须迅速解决，并对解决的结果进行跟踪反馈。
　　第三。要培训并授权一线教职员工。一线教职员工服务水平的高低，会直接影响顾客(学生)的满意度和教育服务补救的效果。
　　因此，高校不仅有必要对他们进行有针对性的系统培训，使其掌握处理问题所需要的知识与技能。提高解决问题的能力，而且还应对他们进行必要的授权，使其有一定程度的自主解决问题的权限。
　　第四，要将教育服务补救与学校学习结合起来。学校应向全体教职员工灌输“从服务补救中学习”的观念，把这种观念融入学校文化中，通过不断创新提高满足顾客(学生)需求的能力。