佣金浮动与证券经纪业务变革(3)
2017-09-12 02:43
导读：面对佣金浮动我国证券经纪业务要勇于革新 佣金浮动所引发的价格竞争已使我国证券经纪业务的高额利润缩水，但在目前市场环境下，经纪业务仍是目前
面对佣金浮动我国证券经纪业务要勇于革新 佣金浮动所引发的价格竞争已使我国证券经纪业务的高额利润缩水，但在目前市场环境下，经纪业务仍是目前我国证券商的主要利润来源，因此，我国证券经纪业要正视现实，勇于革新。首先是证券经纪业务的定位选择，如全服务与纯经纪定位、全国性与区域性定位、网上交易定位、合作伙伴定位等。在美国，全服务经纪业务为主的嘉信理财的市值超过了传统大投资银行美林，其网上交易占全美互联网日经纪量的30％，纯网上经纪商E-trade则占据了全美网上交易14％的份额。可见，成功的定位是经纪业务取胜的前提，而成功的定位需要了解自身条件和制定恰当的战略目标，并把握市场趋势。 经纪业务的整体运作模式也需要革新，营业部面临缩减，服务体系面临调整。原有分散独立的交易技术系统由于成本高已无法适应新的市场环境，集中统一的交易技术系统是降低交易成本的有效之一。集中交易系统会减少更新和维修费用，同时便于从容应对以后可能推出的任何新交易品种。随着非现场交易，尤其是网上交易的发展，营业部传统庞大的大厅 大户室模式越来越难以生存。营业部转型后，人员控制在10人以内，营业部作为服务站点，主要承担和众多投资者面对面交流的任务，同时，由于多服务管理职能由经纪部门统一安排、直接管理，节省的资金可用于拓展新的区域。分布合理的服务站点加上经纪人或代理人队伍，将构成新的有效的营销和服务体系，可以弥补网上交易虚拟上的不足。整个经纪商形成的个性化客户服务体系应包括：提供及时多样研究成果作为支持的研发咨询团队，直接面对投资者的客户服务小组，一部分松散管理的个人经纪人等。这里个性化服务主要针对投资者或客户不同的需求而言，而非采用单枪匹马工作方式的个人化。转型后经纪服务模式应首先细化客户，根据一定标准（一般是资产金额大小）将客户分为若干类，便于客户服务小组提供个性化服务。对于不同的经纪商客户构成相差较大，有的机构投资者居多，有的则绝大部分是散户投资者，其新的服务模式有一些不同，前者处于合作的地位，而后者主要是选择。营业部转型需重视对原有营业部员工的转型
培训，包括专业知识的全面普及、个人素质的培养、服务意识的转变、文化的形成等。员工的转变和适应是营业部和整个证券经纪业务变革的关键。 证券经纪业务的服务意识要及时转变，如变被动服务为主动服务，注重服务态度和服务质量，一切以投资者客户的需求为出发点等。 总之，佣金浮动一年多来，价格战此起彼伏，“佣金年费”越来越低，“价格同盟”往往难以为继。而与价格竞争相比，我国经纪业务的变革，营业部的转型显得较为缓慢，成功的例子也不多。不同券商采取的具体变革措施可以有所不同，但无一例外，都不能跨越内在变革的过程，佣金浮动推动了证券经纪业务的革新，同时为证券经纪业务的内在变革提供了条件。抓住这一机会，淡化价格战，脚踏实地的进行经纪业务变革，才能促进我国证券经纪业务健康长远的发展。
