因特网络银行新进展：现状与趋势(3)
2017-09-27 05:19
导读：事实上，银行家们对此一问题的答案符合80／20黄金规则，即80％的业务来自20％的顾客，一个推论就是70％的利润来自于仅仅10％的顾客。这样一来就不难看
事实上，银行家们对此一问题的答案符合80／20黄金规则，即80％的业务来自20％的顾客，一个推论就是70％的利润来自于仅仅10％的顾客。这样一来就不难看出因特网的特殊吸引力对于拉拢银行那20％的顾客有多大的帮助了。因为因特网的早期使用者被描绘成年青、高层次、教育良好和电脑通。这些特征与许多银行家对他们最好的顾客的看法正相吻合。对于80％的业务和70％的利润的源泉有哪家银行敢于放弃呢？因此，技术仅仅改变了银行提供服务的方式，根本的原因仍然离不开对“底线”的追求。 三、因特网络银行发展的未来趋势 因特网络银行的未来发展空间极为广阔，这主要是基于以下几个方面：
1、因特网银行全面取代PC银行业务。本来，大型机构起初应用的是PC银行方案——消费者从银行获取有专利权的软件，装在个人电脑上并与私人网络连接。现在大多数银行则同时提供因特网银行业务，或者干脆分步撤消PC银行业务。因为银行不想为软件升级和邮寄光盘给顾客而花费时间和金钱。PC银行较之网络银行需要更高的成本，更多的员工和设施，客户的更多参与，特别是对小型机构来说也更为昂贵。正是对这些因素的考虑使得银行家和因特网服务供应商（ISP）对PC银行被网络银行取代一致表示赞同。因此，PC银行业务将自动地走向消亡。
2、业务多样化。尽管有着美好的市场前景，大量的在线银行业务仍然仅仅包括：查询帐户资料、下载支票帐户数据、调拨资金角度支付票据而非购买产品。这种情况仍然不能适应客户随时、随地以任何方式享受服务的需要，许多银行正致力于网上开发新的业务种类。
比如，以Front公司的最新产品 Home ，也就是一套基于Windows NT及SQL服务器的银行业务系统已为许多银行采用，它能使银行提供每天24小时，每周7天的全天侯交互式金融服务。在ISP的技术支持下，许多银行正在逐步开通电子票据支付，电子票据开立、购买保险，共同基金及股票交易等等业务。
（科教论文网 lw.nseaC.Com编辑发布）
例如，前文提到的 Wells Fargo 已经提供的业务项目包括：收支查询、资金划转，票据支付、贷款和信用和信用卡申请，以及通过购买共同基金和在银行开户等。即将开发的项目包括在线折扣经纪服务，购买货币市场帐户及储蓄债券等。正如其执行副总裁尼格所言：“所有这些都是为了顾客在网上完整地享受银行服务。”
3、产品销售品牌化。新建的纯粹网络银行——安全第一网络银行被收购说明了未来的趋势。在网络上重新创立一个品牌将是一项危险的投资，任何一家新兴企业将难以承受这笔费用。因此，那些老牌的拥有广大顾客群的大银行将具有网上制胜的根本优势。
网络将银行与客户更近地拉到一起，产品服务将更具差别化，业务对每个人更具针对性，人们的认同感、忠诚度对一家银行的发展影响更大了，带有企业文化意味的品牌战略将成为银行网络服务成败的关键。
