论商业银行的市场战略创新(4)
2017-11-04 06:57
导读：3.全面信息竞争战略 在市场经济中，信息也是一项战略资源，是竞争的基础，信息竞争是银行客户竞争的一个重要，在第一时间掌握了经济信息和客户信息
3.全面信息竞争战略 在市场经济中，信息也是一项战略资源，是竞争的基础，信息竞争是银行客户竞争的一个重要，在第一时间掌握了经济信息和客户信息，就意味着提高了银行赢得客户的可能性，失去信息就失去客户。银行为了在未来的竞争中获得持久的优势地位，必须适应经济的潮流，加快传统银行经营模式变革，与全球经济的
数学化、网络化同步，推进银行信息化进程，实施全面信息竞争战略。银行竞争的信息领域主要是：经济环境信息、政策信息、客户信息、竞争对手信息、利益相关者信息。 （1）树立全面信息观念。信息大致分为两类，即银行的外部经济环境信息和有关客户市场的信息。银行要树立全面信息观念，信息无处不有，处处留心皆信息。银行要尽可能地扩大提高获取外部信息的渠道，提高获取外部信息的能力，强大的互联网、政府经济信息中心都是获取外部信息的有效途径。对于已获取的客户信息要加强管理，目前普遍存在的现象是：客户信息缺失、滞后、失真；信息资源分散，缺乏统一管理；信息的重复使用程度较低；有效的信息传导机制尚未建立。信息竞争中，现代商业银行要整合目前的信息资源，建立灵敏性高、系统化的、以客户信息为核心的信息系统和系统接口，这个系统应由信息感知模块、信息传导模块、信息决策模块、信息执行模块、信息反馈模块组成，并提供方便的信息接收和获取接口。工商银行建设的“网讯”、综合业务处理系统就是一个有益的尝试，如何实现二者功能的集成，尽可能消除决策中的信息不对称性，是应该继续研究的问题。 （2）提高信息加工能力。要想在竞争中取胜，就不能仅仅停留在提供信息的表层上，必须提高信息加工能力，加强信息的关联性。比如，银行及时将客户的交易行为与偏好记录在客户数据库中，分析银行服务与客户特征的关联性，建立客户价值分析模型和忠诚客户识别模型，为开发客户的潜在需求提供依据。 （3）加强反馈信息整理工作。将已经处理完毕的业务信息反馈决策部门，供其衡量工作成效，检查银行有关业务处理程序的正确性，并据此纠正偏差。银行在业务开展过程中不乏成功与失败的案例，将这些案例整理分类后，建成案例库，成为培训员工，经验的教材。
