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障单网上通系统的设计与实现
摘要：本系统主要是为运维部各个中心的维护人员提供故障信息，也同样适合非维护人员进行相关的障单跟踪、查询。系统本着操作简单，功能强大，运行速度快的原则，让维护人员轻易的利用本系统提供的简洁的操作界面，不同的数据接口轻松地获得故障信息及相关的客户信息、设备信息。该系统实现了故障的受理、派单、收单、回单、审核、回访、结束、归档8个故障处理模块。
本设计与实现的障单网上通系统是基于B/S结构，采用JSP技术、JDBC技术和Oracle数据库技术进行设计与实现的。本还对JavaBean技术的中间件进行了设计实现。
通过障单网上通可以准确，快速，高效的发现故障信息，并让维修部门在第1时间内得以解决，为电信带来无穷的效益。
关键词：JSP；数据库；B/S；模式；连接池
The Fault Bill Management System
Abstract：This system mainly supplies fault information for the maintenance staff in each running and maintenance center,and it also gives the convenience for the non-maintenance staff to follow and query the fault bill. The system keeps to the design principle like operation simply,powerful function and running fast, it can make maintenance staff capture the fault information, the customer information and the device information with the laconic operation face supplied by the system and different data interface easily. The system carries out eight fault disposal module like fault accepting, sending , recieving, answering, auditing, confirming, ending and writing to historic table. （转载自http://zw.NSEAC.com科教作文网） （科教论文网 Lw.nsEAc.com编辑整理）
The Fault Bill Management System is designed on B/S structure.It is achieved with JSP,JDBC and Oracle database technology.In this paper,the using JavaBean technology has been introduced as well.
The fault information can be found out through fault bill management system correctly,quickly and efficiently. And it can give the solution at once, so that it can bring endless benefit to telecom.
Keywords:JSP;Database;B/ S;Mode;Conjunction pond
目 录
1 课题研究背景以及国内外现状 1
1.1 研究背景与意义 1
1.2 国内外研究现状 1
1.3 结构 2
2 开发环境论述 3
2.1 JSP概述 3
2.1.1 JSP技术方法 4
2.1.2 JSP的内置对象 5
2.1.3 JSP的运行环境 6
2.2 SERVLET的应用 7
2.3 ORACLE概述 7
2.4 关系型数据库的基本概念 8
2.5 开发工具 8
2.6 采用关键技术数据库连接池 8
3 系统的需求分析 10
3.1 系统的整体需求分析 10
3.1.1 系统的用户需求 10
3.1.2 系统运行环境 11
3.2 系统的特点 11
3.3 数据字典的实现 12
3.4 联系设计 14
４ 概要设计 15
4.1 开发设计思想原则 15
4.2 系统的框架及工作方式 15
4.2.1 系统的框架 15
4.2.2 系统的工作方式 16
4.3 系统采用的模式 16
4.4 系统结构图 17
4.5 障单处理历时算法 17
4.6 数据流图 18
5 系统的详细设计与实现 20
5.1 程序框图 20
5.2 系统数据结构（库）的分析和设计 21
5.3 数据库的连接 25
5.3.1 数据库配置文件 25
5.3.2 利用JDBC访问数据库 26
5.3.3 数据库连接JavaBean 26
5.4 模块设计与分析 28
5.4.1 受理 28
5.4.2 派单 29
5.4.3 收单 30
5.4.4 回单 32
5.4.5 审核 33
5.4.6 回访 34
5.4.7 结束 36
5.4.8 归档 36
5.4.9 收藏夹 37
6 测试与完善 38
6.1 WEBLOGIC 7.0安装配置 38
6.2 故障处理测试分析 39
结 束 语 40
参考文献 41
致谢 42
1 课题研究背景以及国内外现状
1.1 研究背景与意义
随着分公司业务的不断发展，后台需要更加积极主动的支撑前台的运行。随着电信设备的不断增多、设备品种不断多样化、维护工作越来越复杂、局站站点不断增加，如何能有有效、快速、准确的定位日常维护中出现的故障，成为越来越重要的问题，现有的障单系统的不足也逐步体现出来。
1现有系统和大客户信息、设备信息关联不够，无法将客户的信息和客户设备信息有效关联起来，客户报障时，从网管部门到维护部门都无法迅速的定位故障设备；
2现有系统的历史数据和当前数据没有真正分离，保存在同1张表里，当记录达到1定数量时，将会严重影响到查询的效率，不利于有效、及时的处理故障；
3现有系统中的1些字段设置不合理，存在1些大字段，既不方便查询，也不方便维护，影响整个系统的性能；
4 现有系统的界面不够友好，用户使用不是很方便；
系统的总体规划非常重要，在系统的设计阶段应详尽考虑企业的需求，并且更重要的是系统设计要有前瞻性，充分考虑到行业的发展方向，而不是在企业出现新需求后采用“打补丁”似的方法。本系统的设计正是在充分理解到障单网上通系统是今后东莞电信设备维护机制中不可分割的1部分，制订1个既能全面解决现有故障处理问题，又能支持企业未来迅速发展的完备的解决方案。
1.2 国内外研究现状
目前国内外本类产品可提供网络、设备和大客户故障申告、受理、判断、派单、处理与反馈的闭环流程管理。基于微软.NET架构，采用Asp.Net+MsSqlServer 、Web Services进行开发设计，运行于Window 2000 Server平台。 （转载自http://www.ＮＳＥＡＣ.com中国科教评价网）
该类系统的解决了很多问题：如系统管理员可根据需要定制整个系统的总体功能、风格等，包括定制模块、流程定义、参数设置、定义用户资料验证方式、日志管理等。
公司及下属的部门或公司管理员可以根据需要增加下属用户及其操作权限。公司各部门可以进行良好的协作，实现信息共享，及时发现和解决问题。
各级管理员可以以不同的条件查询统计到各种信息，从宏观上把握各种处理流程的实施，并采取相应的措施来避免、解决问题。提供与其它系统的接口，让各级管理员可以自由定制下属公司或员工的考核条件和考核办法，从各套系统中读取出相应的考核数据，这样可以更加科学、公平、公正地对员工进行考核。
但同时还从在很多问题：现有东莞障单网上通系统，设备信息关联不够，无法将客户的信息和客户设备信息有效关联起来，客户报障时，从网管部门到维护部门都无法迅速的定位故障设备；[6]