看戴尔如何企业管理

“为了降低工人的思考性”(福特语)，海兰公园工厂将T型车的生产过程分解为84个步骤，戴尔更胜一筹，它将电话销售流程分解成了8个步骤：不是专门用于训练，而是用于对员工完成流程的衡量。可以想象，作为沟通艺术的职业，销售人员象螺母一样一环一环地被强行“拧扣”在公司强行规定的螺钉上，会达到什么样的效果。

　　不可思议的是，几乎从不进行产品研发的戴尔在业务流程上竟有550多项企业经营流程方面的专利权，其范围涵盖了企业经营的各个方面，从工厂中使用无线网络，到生产岗位设置(同样岗位戴尔的生产效率是标准组装线的4倍)。这正如麻省理工大学(MIT)电子商务中心教授埃瑞克·布林约尔松说：“戴尔在发明企业运营流程。这是一项他们独有的资产。”

　　在这里，任何专业的思索与创新就像零部件那样，全部交由OEM厂商外包。迈克尔·戴尔在创造商业利润方面获得了成功，但却完全忘记了职工自发精神所能起到的作用。

　　戴尔继承的不仅是福特冰冷的流水线，还继承了上个世纪初冷酷无情的“流水线思想”。这种思想首先蔓延到销售部门，而后扩散到管理部门。结果是，起码的信任在这里无从建立，任何对象都需要用流程标准去加以衡量。个人价值、才能与思想的尊重遁于无形，人只不过是流水线的自然延伸。这在工作中表现为：被管理者被要求关注非常细微的事情，例如员工统计表中的重要部分必须以红色标明，工作计划必须细化到具体时间段。更为可笑的是，一名培训讲师必须将第2天讲课的语句和思想按照管理者的要求做一一修正。

　　随着工业文明与管理文明的进步，泰罗对人的个性的“科学管理理论”的否认被后来者扬弃。接下来福特的没落和霍桑试验(该试验于上世纪20年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人所进行，这项在美国西方电器公司霍桑工厂进行的、长达9年的实验研究，揭开了组织中人的行为研究序幕)的重大发现，越来越多的管理者开始重视企业中人的作用。但基于在激烈市场竞争中生存的考虑，戴尔依旧沿袭了100年前的“科学管理思想”。又或许是流水线生产方式让戴尔从根本上成为一个屡被自己员工抱怨的企业：“对适合将搬运生铁作为职业的工人首要要求之一就是，他得像牛一样愚蠢(泰罗语)”。现在人们就不难理解在新华社工作多年的曹凤元为什么会觉得“在戴尔的经历是失败”的喟叹——因为他弃笔从商，冲着希望而来，却不小心走进了“思想真空地带”!

　　除了挣钱，这是一个不懂得关心人的企业!

“为了降低工人的思考性”(福特语)，海兰公园工厂将T型车的生产过程分解为84个步骤，戴尔更胜一筹，它将电话销售流程分解成了8个步骤：不是专门用于训练，而是用于对员工完成流程的衡量。可以想象，作为沟通艺术的职业，销售人员象螺母一样一环一环地被强行“拧扣”在公司强行规定的螺钉上，会达到什么样的效果。

　　不可思议的是，几乎从不进行产品研发的戴尔在业务流程上竟有550多项企业经营流程方面的专利权，其范围涵盖了企业经营的各个方面，从工厂中使用无线网络，到生产岗位设置(同样岗位戴尔的生产效率是标准组装线的4倍)。这正如麻省理工大学(MIT)电子商务中心教授埃瑞克·布林约尔松说：“戴尔在发明企业运营流程。这是一项他们独有的资产。”

　　在这里，任何专业的思索与创新就像零部件那样，全部交由OEM厂商外包。迈克尔·戴尔在创造商业利润方面获得了成功，但却完全忘记了职工自发精神所能起到的作用。

　　戴尔继承的不仅是福特冰冷的流水线，还继承了上个世纪初冷酷无情的“流水线思想”。这种思想首先蔓延到销售部门，而后扩散到管理部门。结果是，起码的信任在这里无从建立，任何对象都需要用流程标准去加以衡量。个人价值、才能与思想的尊重遁于无形，人只不过是流水线的自然延伸。这在工作中表现为：被管理者被要求关注非常细微的事情，例如员工统计表中的重要部分必须以红色标明，工作计划必须细化到具体时间段。更为可笑的是，一名培训讲师必须将第2天讲课的语句和思想按照管理者的要求做一一修正。

　　随着工业文明与管理文明的进步，泰罗对人的个性的“科学管理理论”的否认被后来者扬弃。接下来福特的没落和霍桑试验(该试验于上世纪20年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人所进行，这项在美国西方电器公司霍桑工厂进行的、长达9年的实验研究，揭开了组织中人的行为研究序幕)的重大发现，越来越多的管理者开始重视企业中人的作用。但基于在激烈市场竞争中生存的考虑，戴尔依旧沿袭了100年前的“科学管理思想”。又或许是流水线生产方式让戴尔从根本上成为一个屡被自己员工抱怨的企业：“对适合将搬运生铁作为职业的工人首要要求之一就是，他得像牛一样愚蠢(泰罗语)”。现在人们就不难理解在新华社工作多年的曹凤元为什么会觉得“在戴尔的经历是失败”的喟叹——因为他弃笔从商，冲着希望而来，却不小心走进了“思想真空地带”!

　　除了挣钱，这是一个不懂得关心人的企业!瑞安人才网[]消息,永嘉人才网[]消息

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