实施精细化治理促进电力营销(1)(2)
2015-07-27 01:02
导读：（五）细化标杆治理 指标是衡量企业整体素质标尺，在绩效治理的实施中，进行同业对标的精细化治理，深进细致的分析研究各项指标的情况，找出差距
（五）细化标杆治理
指标是衡量企业整体素质标尺，在绩效治理的实施中，进行同业对标的精细化治理，深进细致的分析研究各项指标的情况，找出差距，进行精确的定位，确定标杆，针对每个指标的具体情况，制定措施，进步工作的规范性和作业的标准化，操纵上精益求精，治理上精雕细刻，推进各项指标的提升，全面进步企业综合素质。
三、实施精细化治理的目的
实施精细化治理的目的，就是结合企业营销工作的实际要将治理思想和治理理念贯彻到实际中往，不断探索，积极创新，将工作做细、做实，促进企业科学治理、服务水平、经济效益的进一步进步。
（一）提升服务水平
重新梳理营销工作程序，发挥营销技术支持系统的上风，建立流畅、精细、高效的服务工作流程，将电话呼进、营业受理、故障报修、配网调度、装表接电、查询咨询、投诉等各个服务环节同一纳进流程治理，形成一个有机的服务整体。根据客户的不同需求，实行个性化服务，如：报修服务，设立24小时报修电话，紧急服务职员在规定时间内到达现场和恢复供电；上门服务，对伤残孤寡老人服务到家；查询服务，配置自动查询系统，回答客户电费、用电业务和知识等。改善营业环境，设置等候区，改排队为排号。对客户满足度调查进行科学分析，通过客户满足度治理修正服务缺陷。
（二）增供扩销
细分市场，研究客户用电需求规律，根据客户的不同特性，采取差异化的营销策略，满足客户个性化的需要；完善营销分析制度，规范营销分析报表，由定性改为定量分析，制定有针对性、可操纵性的营销策略提供决策；采用多种方式受理客户各类用电业务，建立全流程节假日业扩接电制度，通过网络提供查询、咨询、装表接电等项服务，开展用电安全、节能降耗专业化的技术服务，扩大市场份额；打造用电服务品牌，树品牌形象，以形象赢市场；制定增供促销治理办法，设立增供促销奖金，鼓励市场开拓。
（科教论文网 lw.nseaC.Com编辑发布） （三）减少经济损失
线损治理是营销工作的一大困难，细化工作,细分责任，加强考核，实行分压、分线、分台变、分季节、分责人的“五分”，进行目标治理；对电能计量装置的封闭性能改造，通过信息系统对用电现场情况实时监测，异常告警，防止偷漏电；选用低能耗非晶合金变压器投进电网运行等，有效地减少线路损失。电费的回收直接影响企业的效益，强化抄表、核算治理，细化考核指标，将电费回收率与个人的经济利益挂钩，严格执行电价政策，进行电价普查，杜尽“人情电”、“关系电”，实现应收必收，收必收齐。
（四）发挥信息系统的作用，进步效益
利用营销技术支持系统对业务流程进行整合和细化,建立以客户为中心的营销模式，并提供强有力的技术支持，进步服务品位和工作效益；实现信息系统的整合，进步信息完整性和正确性，共享负荷治理、配电治理等系统的信息，有效地分析线损原因，便于采取措施，减少电能损失；通过信息系统对客户进行具体甄别和群组分类，对其进行特性分析，使市场推广和销售策略的制定与执行避免盲目性，节省时间和资金；利用信息系统对高耗能、亏损企业进行跟踪，根据情况及时采取措施，减少电费坏帐和欠费损失。
（五）进步治理水平
按照精细化治理的理念和模式，细化工作和制度，便于进步工作质量，追求精品工程；细分市场和客户，形成精细的工作作风；以量化的数据为依据，使无形的治理变成有形的治理，从而可对治理进程进行导引、调节、控制，及时发现题目，矫正治理行为；规范治理制度和工作流程，治理责任具体化、明确化，促使每位员工到岗、到位、尽职，出现题目能够及时检查，纠正，处理，以最经济的治理方式获取最大的效益。
（科教论文网 Lw.nsEAc.com编辑整理） 四、实施精细化治理需留意的几个题目
精细化治理是一个
系统工程，在实施过程中，要有统筹的安排和周密的计划，对实施中有可能出现的题目进行分析猜测，制定解决方案，对实施中出现的题目，及时采取措施，进行解决，保证精细化治理工作的实施。下面是精细化治理实施中需留意的几个题目。
