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服务导向下的房地产企业经营策略(1)

2015-08-30 01:11 内容 摘要:本文通过对房地产 企业 在产业链中的角色和服务本质的 分析 ,提出房地产企业应树立顾客需求意识和终身服务观念,重视声誉治理。房地产企业应基于产业链构筑竞争上风,树立深度人文关怀的公道利润观和 社会 责任观等经营理念,提供优质服务,打造房地产企业经营成功的基石。
关键词:房地产企业 服务 代理人

关于房地产开发企业的行业性质, 理论 上以为房地产业是典型的服务业。然而,我国很多房地产开发企业的经营者把所在企业看成是房地产产品的“开发商”、“生产制造商”。我们以为,对房地产业性质熟悉上的误区是导致一些房地产开发企业定位失当、经营失误的重要原因。
本文拟通过对我国房地产开发企业服务本质的分析,论证基于诚信的服务导向对房地产开发企业经营决策的战略意义。

从产业链看房地产企业的内涵

供给房地产品的整个产业链,主要包括各类材料供给商、 研究 咨询公司、设计院、工程承包商(包括土建、水电、电信、消防、装饰等各专业承包方)、工程监理公司、房地产开发企业、销售代理公司、物业治理公司。其中,材料供给方、建筑公司属于第二产业,其余属于第三产业。房地产开发企业在产业链中处于“中心签约人”地位(如图1所示)。