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平衡记分卡：企业战略治理与员工行为的同一

2015-12-13 01:43 船要有航向，企业要有战略目标。有人做过统计，我国90%的企业没有制定战略规划，没有较系统的行业猜测及发展远景、发展方向分析；据一个外国顾问公司调查，70%的企业决策执行失败。企业战略治理的重要性已日趋被企业治理者所知晓，但如何融进日常的治理工作中还是比较模糊的，经常出现企业战略治理与日常治理脱节的的情况，特别是如何将其融进企业员工行为治理中。本文尝试通过“平衡记分卡”的治理理念将企业的战略治理与企业员工的行为紧密的结合起来，让企业的战略目标真正成为员工行为的向导。在由罗德·内皮尔、克林特·赛德尔和帕特星克·沙南汉编写的《战略规划的高效工具与方法》一书中提到“我们知道，只有让利益相关者积极参与整个过程，才能确保他们在变革策略实施之际形成主人翁意识”。可以说，企业员工的向心力是企业战略目标实现的关键。
　　
　　一、“平衡记分卡”有助于企业战略治理与绩效考核目标的一致
　　
　　企业的战略治理，据《现代经济词典》的定义是“企业对其经营战略所进行的治理工作”。一般而言，企业经营的终极目的是通过对企业资源的高效分配与运作实现企业的最大财富，其过程是从决策层下达基层，基层在理解的基础上再向上推动。企业的绩效考核指标是以激励企业员工为企业目标而制定的奖励标准，它体现了一种
　　共赢与***意境，两者的目标是一致的，但出发点和过程是不同的，关系如图1所示。
　　
　　假如将企业战略与绩效考核指标的治理过程结合起来，应有助于实现企业内控及资源更有效利用的目标。两
　　者结合的必要性应普遍受治理者重视并在更多企业得到尝试。
　　
　　二、平衡记分卡在企业中的应用
　　
　　20世纪90年代初，由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略团体创始人兼总裁戴维·诺顿（David Norton）发展出的一种全新的组织绩效治理方法——“平衡记分卡”，它将抽象的战略治理变得具体可行，以平衡的理念将与企业成败紧密相关的因素有机地结合起来，使以上的结合成为可能。
　　一般而言，决策者将关注企业的人力资源、市场、发明创新、财务和企业的知识与发展等。这是一种引导性的理论，具体何种因素应该被定义为企业成败的关键因素及应该分为多少个细指标，均与企业的行业特征、企业的实际情况，如治理架构、企业文化、决策者的熟悉等相联系。但核心是如何将这种理论细化成具体的指标用以指导日常工作，并与企业的绩效考核指标相结合以为指标企业员工的指明灯。企业的目标与绩效考核的目标结合得越紧密，企业的战略化治理越有效（见表1）。
　 　　 三、公道、灵活地兼顾企业、部分与员工的利益
　　
　　企业对其员工一般都有明确的个人考核标准，以考虑如何取得企业整体实现目标的水平和部分的水平。企业的目标实现水平可以从两个方面考虑：第一，可以以上述指标的均匀值表示：14个指标的总分值/指标个数=3.43。第二，也可依据各目标对企业总体贡献的大小，先给予不同的比重，如表2所示。