关系营销理念指导下网络教育的可持续发展(1)(2)
2016-02-05 01:28
导读：与本行业和其他行业的良好关系是维持机构发展的重要条件。网络教育的目标是为社会培养实用型人才，因此及时了解各行业发展动态与需求，培养与之相
与本行业和其他行业的良好关系是维持机构发展的重要条件。网络教育的目标是为社会培养实用型人才，因此及时了解各行业发展动态与需求，培养与之相适应的合格人才，逐步建立并维系与各行业的伙伴关系；机构需要与竞争者在同一的法律制度与行业标准下协调发展，为机构间交流、资源共享提供便利的大环境。
二、服务的提供
西沃特以为教学是一个错综复杂的过程，它是知识与信息的提供和所有
辅导咨询以及学习帮助的混合物，是一种全方位的支持服务，对教学过程的基本要求是，能够根据学生特征提供个性
化学习资源；能够实现教学信息实时或非实时的交互，在学生学习方法、学习环节等方面提供有效的指导。
(一)以动态信息库为依据分析学习者特征
学习支持服务必须体现“以人为本”的办学理念、“以学生为中心”的教育理念和“以客户为导向”的市场理念，学生是一切工作的出发点和回宿。西沃特曾经指出：任何远程教学系统的支持服务系统都是独特的，其构建必须适应学生各种不同的需要。对学习者特征进行分析是支持服务有效性的保障。
机构通过访谈、问卷调查等各种方法对新生的基本情况进行具体的记录，对获得的信息进行整理、分析、挖掘，确定新生的初始特征与核心需求，创建学生动态信息库，这不是一劳永逸的工作，而是需要根据学生学习情况进行动态更新。建立信息库的目的一方面是实现个性化教学：在教学过程中通过对个别学生学习进度情况、提出题目与解决题目的情况、与他人交流内容的水平与偏向等方面进行记录，监视分析，确定现阶段学生学习基本特征，同时关注学生需求的变化(尤其是已经存在而没有得到满足的需求)及时调整教学方案，并对信息库相关内容进行更新，作为实施个性化教学的重要依据。另一方面，通过对信息库原始资料与更新资料的深进挖掘猜测学生的最近发展区，为学生制定阶段目标并为其制定针对下一阶段学习的支持服务。另外，全体学生数据的整合有利于发现教学题目，以此作为改变学习材料的设计和发布、学习活动的组织和治理以及改革教学的依据。
（转载自中国科教评价网www.nseac.com ） (二)提供高质量的支持服务
1．进步教学质量
随着网络教育的飞速发展与激烈竞争，很多院校降低进学标准与考核难度，宽进宽出，导致网络教育受到多方质疑，出现了信任危机。学校和企业不同的是学生既是学校的产品又是学校的客户，两者集于一身，低质量的教学不仅会降低学生对机构的信任而转学，而且会导致社会对机构产品(学生)的否定，严重损害了机构与网络教育系统的健康发展。在这种情况下，机构必须明确办学理念。建立公道的运行机制以及健全的监管制度，严把质量关，做到严进严出或宽进严出，树立良好的机构形象，加强学生对机构的忠诚，树立良好的口碑，增加社会中潜伏学生的从众效应，从而保证生源，实现机构的可持续发展。
2．智能服务
学生是认知发展的主体，机构要为学生主动性与创造性的发挥提供便利条件。通过动态信息库记录学生频繁访问的路径集，将它们之间的超链接提供给学生，节省搜索时间，进步学习效率；依据信息库对学生的能力水平进行分类，呈现不同学习资源、学习练习的同时保证学生选择的自主性；不断调整相关学习内容的广度、加快知识的更新速度；通过教师代理找出具有相似特征的学生，组成学习社区，便于他们进行沟通交流，共同进步；利用信息挖掘获取学生学习过程中的事件序列关系，从学生的学习情况猜测出最近发展区，为其提供知识目标的建议。
3．交互服务
莫尔与桑普以为开放远程教育服务所面对的是个别学生的个别需求，学习支持服务概念的核心应集中体现在教与学的互动功能上，主要包括生生之间、师生之间及人机之间的互动，其中人际之间的互动最为关键。机构要在交互平台的提供与快速反馈方面做好工作：建立诸如教学资源库、网上论坛、网上小组协作、实时聊天系统等平台，为各种异步或同步交互提供便利条件，使教师及时获取和反馈教学信息，有效指导学生学习；培养学生自我导航与自我约束能力，进步学生在交互过程中的参与度和参与质量；在空间分离状态下满足学生感情回属的需要，进一步激发学生的学习热情和学习爱好。
