关系营销理念指导下网络教育的可持续发展(1)(3)
2016-02-05 01:28
导读：三、学生的保持 学生的保持涉及到两个方面的内容。一方面是学生的满足度。学生满足度是指学生通过对一项学习产品或服务的感知与自身的期看值比较
三、学生的保持
学生的保持涉及到两个方面的内容。一方面是学生的满足度。学生满足度是指学生通过对一项学习产品或服务的感知与自身的期看值比较后，形成的愉悦或失看状态。假如当前机构的服务效果高于期看值则学生会产生满足的情感体验，在考虑转进其他机构时对该机构的期看值就会进步，由于起始阶段很难了解该生的需求特点，服务不易到位，则学生不轻易有满足的情感体验。由此可见，对机构越满足，学生重新选择的范围就会越小。另一方面是转换本钱。“转换本钱是指当顾客从一个产品或服务的提供者转向另一个提供者时所产生的一次性本钱。顾客承担的转换本钱包括：信息搜索本钱、改变消费习惯的心理本钱……选择未知供给商所带来的风险”当顾客转移后的收益小于或者即是其转移本钱时，顾客就面临锁定。在网络教育中，学生通过对机构行为能力的预见、履行义务能力的判定等方面来计算利弊，进行选择。在与现机构长期的交往过程中形成了心理依靠，更换教育机构就意味着新的本钱投进与风险。基于这种特点，机构首先需要提供高质量的教学，由于由教学质量导致的转换本钱是最高的，其次可以强化教学的独特性．提供针对性的服务、附加服务进步学生满足度的同时增加转换本钱，保持学生。但是教学效果具有延迟性，与学生关系的保持、加强要依靠持续的服务。为使学生目前的高满足度得到巩固，机构需要不断创新，为此机构必须要有前瞻性以实现机构的可持续发展。
四、实现机构的可持续发展
机构要在可持续发展理念的指引下，以战略思维和眼光指导当前的教学实践，不断创造新需求。知识经济时代，科技变化日新月异，学生很难意识到新技术或社会需求的动态方向，机构要扮演导航者的角色，不断以新知识、新技术激发学生学习爱好，给他们一种前进的动力，将学生培养成为终身学习者。远程教育希看的最优教学结果是学生在完本钱机构的学习后，将来有继续学习需求时，首先考虑的就是该机构。良性循环过程是将求学者发展成为机构学生，同时随着课业完成、关系的巩固，将机构毕业生发展成为潜伏学生的过程，为此机构必须用动态的、发展的眼光往看待教育题目。另一种开发市场、促进持续发展的有效方法是开拓公共教学区域，让非本机构的参与者免费参加一些
培训，体验机构的服务，还可以根据他们的爱好，建立分类的讨论区，机构对讨论中有效信息进行捕捉的同时吸引潜伏学生。再者，由于行业竞争的存在，机构还必须通过对学生信息库中数据的挖掘找出学生潜伏的需求，先于竞争者创造出适度教育产品来满足学生。
（转载自http://zw.nseac.coM科教作文网）
五、结语
在动态的、可持续发展的理念指导下处理好各种关系是网络教育机构顺利发展的保障，以学生动态信息库为依据，提供高质量、全方位的支持服务，是机构与学生关系得以加强、保持的关键。只有这样机构才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
