引导、监测、倾听：企业博客危机公关之道(2)
2016-03-17 01:02
导读：二、监测：看看顾客在关心什么 网络传播平台多，信息传递速度快，如若处理不当，一个消费者小小的不满都有可能在瞬间发展成企业、品牌的大危机。
二、监测：看看顾客在关心什么
网络传播平台多，信息传递速度快，如若处理不当，一个消费者小小的不满都有可能在瞬间发展成企业、品牌的大危机。但目前大部分企业都缺乏对网络信息的监控机制，这样就导致企业无法在第一时间做出正确的反应。企业必须建立相关监控机制，时刻监视网上的关于企业和品牌的信息，借助一些技术性工具，从网络上随时搜寻各种关于本企业的评论和讨论，看看顾客在关心什么，然后仔细分析其中是否存在潜伏的危机。假如发现公关危机苗头，必须在第一时间加以反应，不要忽视了每一个微小的环节，即使是一个误会的评议，也需要寻找合适的途径，往加以化解。
博客监测如今已经成为很多国际至公司，如耐克、宝洁、IBM的公关经理们的日常职责，而在实际操纵中，怎样才能参与到你最相关的讨论中往、有效地实施博客监测呢？
企业除了要随时关注企业博客上的读者留言外，还要充分利用一些已经发展起来的专用搜索引擎，如Technorati和Blogpulse ，跟踪有关消息在网络间流传的情况，这是非常必要的。与此同时，留意把博客搜索与传统的媒介跟踪、消费者研究或者企业原始资料库等结合起来。目前，奥美公关开设了专门为客户追踪博客的服务，追踪范围涉及企业员工、供给商、客户、竞争对手和公共博客，根据追踪结果为客户制定公关战略。
