论用企业文化治理顾客(3)
2016-04-14 01:06
导读：作为销售职员，先容企业和企业文化比仅仅先容产品更有说服力，顾客购买的不仅仅是产品，更多的是由于对企业的认同产生的购买行为。在这要特别说说
作为销售职员，先容企业和企业文化比仅仅先容产品更有说服力，顾客购买的不仅仅是产品，更多的是由于对企业的认同产生的购买行为。在这要特别说说售后职员，维修职员登门，那就意味着企业的产品出现了题目，给消费者带来了不便，由不便就一定会带来不同程度的不满，这种不满不仅仅是对产品而更是对生产企业。假如处理不好，就会使顾客产生对企业品牌的不信任，那么一旦产生这种不信任，他会告诉他身边的人他对该企业的评价，对企业的影响就不只是失往一个顾客。所以，售后职员的工作非常重要。要把危机当作一次好的公共活动，通过再一次的与顾客直接接触，仍然要传达出企业好的品质，把企业优秀的售后服务工作和质量控制工作告诉顾客，作为一次让顾客更全面了解企业的机会，让顾客相信该企业的产品是低故障率的，企业是可信的，争取通过售后服务让顾客更了解企业，更信赖企业，甚至更喜爱企业。
找准了企业文化对外传播的传播客体和传播主体，同时也就明确了企业文化对外传播的治理重点。对于一般顾客而言，不尽于耳的广告只能让人知道企业，而只有在购买和使用过程中才能真正对一个企业有真切的熟悉，所以企业一定要重视顾客，重视顾客的购买过程和使用过程，加强对销售职员和售后职员的治理和
培训。强化销售和售后职员向外传播信息的中介作用，要通过他们把企业最优秀的价值观传递给顾客，让顾客接受企业接受企业文化，让企业文化在顾客中传承，进而不断培育出企业的忠实顾客。要赢在终端，就是要赢得顾客。
参考文献
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（科教论文网 lw.NsEac.com编辑整理） ［2］@教军章，刘双．组织传播［M］．哈尔滨：黑龙江人民出版社，2000 ．
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