企业文秘职员培训方法研究(1)(2)
2016-05-06 01:02
导读：1．文秘职员心理培训，首先要为文秘职员从业者的性格与从事该职业应具备的心理素质进行一次正确定位，文秘职员的职业性格及其应具备的心理素质包
1．文秘职员心理培训，首先要为文秘职员从业者的性格与从事该职业应具备的心理素质进行一次正确定位，文秘职员的职业性格及其应具备的心理素质包括：正直、善良、热忱、温顺、豁达、坚毅、缜密、内敛、面对各种状况时稳定的心理素质。文秘职员心理培训是针对文秘职员工作的性格特征，针对文秘职员在工作中轻易出现的心理紧张、挫折感、不公平感，被误解、责备而产生的不良心态，以及应对各种状况所需的心理素质进行有效的培训活动。
文秘职员心理培训的具体方法有以下几种：
（1）心理暗示法。暗示是用蕴藉、间接的手段、方式和方法对人的心理和行为产生影响，从而使人按一定的方式往行动或接受一定的意见，使其思想、行为与自己的意愿相符合。文秘职员的工作涉及面广，充分体现着企业文化形象及公司的基本素质。在培训中，多种形式的暗示对文秘员工的心理与行为施加影响，促使其心理与行为朝着目标方向发展；同时使其学会积极的自我暗示，消除工作出现题目时产生的消极情绪。
（2）游戏练习法。游戏练习法是现代企业培训过程中常用的一种方法，是寓教于乐的有效方式。文秘职员工作压力大，心理承受力要求高，在培训时采用游戏的方式，不仅可以松弛文秘职员的神经，给他们创造良好的培训环境，而且可以展现文秘职员的真实心理状态，加深受训职员的印象，达到事半功倍的效果。该方法要求游戏的设计与选择应符合练习目标，以达到练习目的为准；培训师要扮演游戏组织者、协助者、旁观者的角色，洞察受训者的行为心理，游戏结束时要引导受训者分享交流体验，并得出经验或结论。
2．礼节修养的培训。文秘职员工作是外向型的，日常公务活动中要接触各个层次的人物。文秘职员的言行举止，举手投足都作为一种潜伏的信息传递给对方。良好的礼节表现可以为本单位或企业树立良好的形象。反之，则带来负面效应。针对这方面的具体培训方法可以表现在以下几个方面：
（转载自http://www.ＮＳＥＡＣ.com中国科教评价网） （1）老资历的文秘职员帮带，形成一对一的实际教授，使接受培训的文秘职员更快、更直接地了解到实际工作的操纵规范，所需要的礼节举止。可以采取课堂讲授配合远程视频讲授的方法，通过邀请专业礼节人士来公司进行定期的讲座，定期组织远程视频学习，不断加深学习程度，强
化学习效果。
（2）角色扮演法。角色扮演是一种情景模拟活动。所谓情景模拟就是指根据被试者可能担任的职务, 编制一套与该职务实际工作内容相似的测试项目,将受训文秘职员安排在模拟的、逼真的工作环境中, 要求其处理可能出现的各种题目。在日常工作中,文秘职员有其特定的工作角色。面对不同的情况要有不同的礼节对待。角色扮演活动比较集中，适合培训专门技能，因此，文秘职员礼节培训，通过角色扮演培训可以达到很好的效果。
（三）针对技术员性的特点进行的培训——行为示范培训
为文秘职员进行行为示范培训，首先由培训者提供需要培训的技术的关键行为；其次演示技术中的关键行为，让参训的文秘职员进行观摩；再次是参训的文秘职员讨论并演练；最后是培训者指出参训文秘职员的题目并加以改正。
这种培训方法表现为一个不断的循环往复的过程，直到参训文秘职员完全把握培训的技术，达到要求。每期培训都会包括所学技术关键行为的理论基础的讲解，现场培训师的示范及一盘关于示范演示的录像带。所有形式的示范演示都是根据受训者在实际工作环境中将会碰到的事情以及需要的技术支持来设计的。在实践过程中，培训师还要向受训者提供反馈，让参训的文秘职员做到理解应用所培训的技术。
