企业危机治理分析(1)(3)
2016-05-15 01:06
导读：4.我国企业危机预警治理模式。在危机的冲击下，企业是否能够从容不迫的面对危机并将之顺利解决，一个良好的危机治理计划与处理机制是尽对需要。然
4.我国企业危机预警治理模式。在危机的冲击下，企业是否能够从容不迫的面对危机并将之顺利解决，一个良好的危机治理计划与处理机制是尽对需要。然而由于企业所面临的危机会因人、时、地而有所不同，加上每个企业都具备了不同的组织特性，因此企业危机治理机制所应具备的，或多或少会有所差异。
（1）海尔的OEC治理模式。OEC即全方位地对每个人天天所做的事进行控制与治理。OEC治理模式意味着企业天天所做的事都有人管，所有的人均有治理、控制内容，并依据工作标准对各自控制的事项按规定执行，逐日把实施结果与计划指标对照，总结与纠偏，从而达到进行日日控制、事事控制的目的。
海尔的OEC治理模式的重点在于企业的日常治理，在于企业员工的一种危机意识，而树立员工的危机意识正是防范企业危机的最佳途径。
（2）小天鹅的“末日治理”模式。小天鹅人以为，今天的成功不即是明天的成功，产品有末日，企业也有末日，而市场没有末日。小天鹅经常与国内外同行做比较，找出差距，制定措施，精益求精产品，使其适应市场的需求。小天鹅公司和员工的危机意识来源于治理层对危机的深刻熟悉和对全体员工的危机教育。全公司把危机消灭在萌芽状态，员工们确保自己的岗位不出题目，从而避免引起全公司的危机。实践证实危机预警治理使企业经营治理的有效手段。
（3）荣事达的“零缺陷治理”模式。荣事达的“零缺陷治理”的内涵和原则是基于目标和宗旨。通过对经营各环节、各层面的全过程、全方位治理，保证各环节、各层面、各要素的缺陷趋向于“零”。他们以为，一个健康发展的企业必须有一个健全的治理系统，企业要想有长远发展，必须在初期就打好企业治理这个基础，而不能等到危机关头才往应急补救。
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三、企业危机处理
（一）公关危机企业的声誉需要通过长期谨慎小心地制订决策并对宣传传播进行大量投资才能获得。一个重大的危机处理不当，企业的声誉会在几天甚至几小时内就全部毁尽1989年3月24日，埃克森互尔德斯号在阿拉斯加海岸触礁，造成上千万加仑德原油流进洁净的水域。然而，公司的负责人却未能及时熟悉到由此造成的环境污染是多么严重。对于公司这种不负责任的行为，人们非常生气，成千上万的埃克森公司顾客撕掉了他们所持有的公司信用卡，并把碎片寄给公司总裁。在各方面的压力下，埃克森公司不得不采取措施来化解这场公关危机。清理海滩以及其他的索赔、罚款，埃克森公司的损失达数亿美元。
埃克森公司陷进公关危机最根本的一条是缺乏危机预警机制。假如能够敏锐地意识到潜伏的公关危机，埃克森公司就能在事故发生之后，立即采取措施控制危机，更何况泄油事故已是明显的危机征兆。
当企业面临公关危机，应该鉴戒以下经验：
1.面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊的采取行动。
2.当危机处理完毕后，应吸取教训并以此教育其他同行。也就是说学会捉住主动权，也以增强竞争上的上风。
3.策划一个危机治理计划。要把计划落实成文字，并反复地试验。
4.时刻预备在危机发生时，将公众的利益置于首位。
5.在传播沟通工作中，要把握对外报道的主动权，以企业为第一消息发布源。使公众明白企业关心所发生的危机，并正采取行动来处理危机。
6.要善于利用媒介与公众进行传播沟通，以控制危机。
7.了解公众，倾听他们的意见。
（二）***1997年11月，天津九达公司与江苏金光公司签订了一份价值30万元货物的合同，九达公司要求金光公司能够给予30天的赊销期，金光公司同意了九达公司的申请。
（转载自http://zw.ＮＳＥaＣ.com科教作文网） 30天的赊销期限过后，金光公司开始向九达公司催款，但九达公司以货物在市场上销货不佳，货物质量与合同规定不符为由，要求降低还款金额。金光公司先后派人前往九达公司商谈还款事宜，发现九达公司员工士气低落，财务状况十分混乱，该公司根本没有能力偿还30万元的货款。经过几个月的努力，金光公司在当地法院通过诉讼保全，拿回了40％的货款，九达公司也随即破产。
