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基于企业与顾客关系的企业营销思想的变革

2016-08-01 01:00 [摘要] 中国企业营销思想的演变史实际就是企业与顾客关系的变化史。传统营销思想在处理企业与顾客关系上有其不足与缺陷，导致企业发展陷进瓶颈。关系营销是传统营销思维模式的突破，正确解决了企业与顾客关系的题目，迎合了时代发展的要求，应成为企业未来市场营销的基本指导思想与行为准则。
　　[关键词] 营销思想 企业与顾客关系 关系营销
　　
　　中国企业营销思想的演变史实际就是企业与顾客关系的变化史，企业与顾客关系的深刻变化不断推动中国企业营销的发展与成熟。改革开放近30年，传统的营销思想已不再适合现有经济环境条件下企业的实际。20世纪90年代中期过后，中国企业新的营销思想与营销理念不断涌现，群雄逐鹿，究竟谁终极才能成为指导企业经营活动的基本指导思想，从而更有效指导企业的营销活动过程？本文从企业与顾客关系的角度对中国企业营销思想的历史演变与展看进行分析。
　　一、以企业为中心的营销观念
　　1.生产观念阶段(1978年～1983年) 企业与顾客关系
　　(1)背景环境。在此阶段，计划经济占据尽对主导地位。从1978年中共十一届三中全会到1983年十二届二中全会的5年间，国家工作重点向经济建设转移。在这个时期，社会生产力总体发展水平不高，市场供不应求。由于产品本钱过高，物资短缺，消费者不得不把留意力集中在是否买得起和产品价格便宜与否上，需求的差异性完全被数目的矛盾所掩盖。企业只需集中一切资源和气力来进步产量、降低本钱，便可获得丰厚利润。生产观念为大多数中国企业所接受。
　　(2)企业与顾客关系实质。生产观念下，企业与顾客之间交易的主动权与交易利益大部分甚至全部被企业把握。企业与顾客之间所形成的是一种对立的、相互争夺利益的交易型关系，实质就是一种非同等的“上帝”与“奴隶”的关系。企业是“上帝”，顾客是“奴隶”。 （科教范文网 fw.nseac.com编辑发布）
　　(3)企业与顾客关系的评价。生产观念根本不考虑发展与顾客的关系，企业眼中的顾客无足轻重，只是企业追逐实现利润的工具。企业与顾客非同等关系的格式固然有利于企业不用考虑消费者需求的差异与变化对企业可能的影响，从而可集中精力于往进步企业内部治理水平与工艺技术水平，围绕增加产量降低消耗的目标展开自发型的工厂制治理，确实极大地促进了企业生产积极性并带动了国民经济总体发展水平的进步。但生产观念是一种轻市场重生产的观念，由于过度重视产值、产量和速度，完全忽视顾客需求，生产和市场脱钩成为企业进一步发展的瓶颈。
　　2.产品观念阶段（1984年～1991年）企业与顾客关系
　　(1)背景环境。在此阶段，“卖方市场”在经济中仍占据重要地位。1987年秋，党的十三大明确提出了“国家调节市场、市场引导企业”的论断。随着《中共中心关于经济体制改革的决定》的推出，企业有权选择灵活多样的经营方式，企业活力和生产力明显进步，市场中产品渐渐丰富。顾客已不再处于是否买得起产品的阶段，他们开始了解产品，进步对产品的要求。企业意识到质量好、性能高、有特色、功能齐全的产品总会受到消费者的欢迎，治理的中心集中到如何进步产品质量和增加产品功能上，生产观念被产品观念取代。
　　(2)企业与顾客关系实质。产品观念下，企业还是从自身的角度决定生产，企业与顾客的关系实质还是一种非同等的“上帝”与“奴隶”的关系。企业主导市场的格式没有转变。
　　(3)企业与顾客关系的评价。比较而言，产品观念比生产观念多了一层竞争的色彩，并且在无意中更贴近消费者的需求。在产品观念指导下，企业积极谋求治理方法和技术上的革新与进步：在生产治理方面，建立“人无我有，人有我创，人赶我转”的新产品开发模式，改变单纯追求产值的粗放式生产方式，对生产过程量化指标、规范治理；在质量治理方面积极学习和鉴戒了日本企业的全面质量治理模式。这些变革和创新推动着企业产品的不断推陈出新和质量的不断进步，使很多企业都取得了成功。但是，产品观念以为顾客的需求只表现在对产品的质量要求上，轻易使企业不适当地把留意力集中于产品的大量生产或精工制造、改进产品，终极导致企业患上“市场营销近视症”，陷进发展的不良状态甚至破产。