我国电信企业营销创新模式选择(2)
2016-08-11 01:01
导读：(二)顾客创新域。顾客是企业最重要的一种市场资源,企业的使命就在于服务,说到底也就是服务顾客。因此,应根据不同类型顾客的不同需求来进行营销创新
(二)顾客创新域。顾客是企业最重要的一种市场资源,企业的使命就在于服务,说到底也就是服务顾客。因此,应根据不同类型顾客的不同需求来进行营销创新,以满足各种顾客的现实需要。实际上,顾客是很多的,顾客创新域也是一个非常广阔的营销创新域。电信企业只要着眼于细分顾客的实际需要,就一定会有所创新。但是,对顾客细分实际上是非常复杂的,电信企业必须根据企业自身的资源上风和市场的实际状况来确定适当的细分化标准,从而选择适当的顾客创新域。比如,仅从顾客这一角度,就可按照顾客的年龄、性别、家庭人数、收进、职业、宗教、种族、国籍等因素进行划分。此外,按照顾客的心理细分变量、顾客的行为细分变量等进行市场的划分,从而开拓出不同的顾客创新域,也是电信企业进行顾客创新域开发的重要方法。比如,关系营销创新域、大客户营销创新域等的开发和正日益成为电信企业创新主体所关注的对象。
(三)渠道创新域。营销渠道是指促使产品(服务)能顺利地经过市场交换过程,转移给消费者消费使用的一整套相互依存的组织。渠道一般分为自有渠道、社会合作渠道与复合渠道3类,但其功能都是通过分销终端实时把握消费者的需求,与消费者保持互动式的沟通,并对市场做出快速响应,为消费者创造价值。而渠道创新即是对营销渠道的结构、形式、功能等进行变革,以适应市场的发展变化。对于电信运营企业而言,高效率的渠道模式和系统的建立尤为重要。但在相当长时间内,国内电信运营企业在很大程度上却忽略了这一点,表现为我国电信企业对单一营销渠道过分依靠。在现实中,营销渠道是电信企业发展与保持新、老用户不能缺少的载体,特别是在当前电信市场高速成长的阶段,营销渠道就显得更加重要。在这里需要指出的是,电信企业开拓新的渠道创新域的基本治理原则和导向还是应该以自办渠道为主,其他渠道为辅的多元化复合渠道战略。针对外资电信企业可能最先进进的增值业务、代理业务,主动出击,积极发展增值业务渠道系统,与有关的代理机构形成互利、互惠的战略合作伙伴关系,充分利用国内电信企业已有的上风,进一步进步营销渠道的覆盖率。
（转载自http://www.ＮＳＥＡＣ.com中国科教评价网）
(四)需求创新域。在市场经济条件下,市场需求变化的程度和范围几乎没有尽对的界限,各种市场需求的不断发展变化为广大的电信营销主体提供了大量的营销创新机会,产生了极为广阔的营销创新域。电信企业应该认真进行市场调查,把握市场需求的实际状况及其发展趋势,充分发挥本企业的市场竞争上风,选择适当的营销创新域和营销创新点,针对市场需求,开展市场创新。如尽早识别广大客户的需求(包括未来需求)变化,并有针对性地给予差异化、个性化的服务,为顾客群设计出富有吸引力且节省本钱的服务和服务组合,以进步客户的偏好度和忠诚感等,既是当代中国电信企业开展营销创新工作的出发点,又是本电信企业区别于其他电信运营商的核心竞争力所在。事实证实,电信企业在开发顾客的需求创新域方面大有作为。
(五)营销模式创新域。营销模式创新域包括整合营销、营销和数据库营销。电信的整合营销是以市场为调节方式,以价值为联系方式,以互动为行为方式,以客户为导向,通过产品设计、销售促进、客户服务等各环节构成电信整合营销完整体系,从而构建出面向目标客户的完整体验环境。电信整合营销是一项
系统工程,需要整个营销体系中的各功能环节共同配合完成,任何一个环节的缺失或功能不完善都将电信整合营销的终极实现效果。
电信企业的网络营销是随着互联网的而发展起来的,它是借助于联机网络、电脑通讯和数字交互式媒体的威力来实现营销目标的一种营销方式。互动是网络的本质特征,由于网络使人们的交流变成了一个互动、双向的过程,所以它为企业的营销工作开辟了新的天地。电信企业完全可以通过充分了解顾客的需求,在网络上进行营销调研,发布网络广告和为顾客提供个性化的服务。可以说,互联网的开通和日益完善及用户的不断增加,不但标志着一个新的网络营销的到来,而且为电信企业的营销带来了新的契机。
