提升贸易服务企业客户价值之我见(3)
2016-08-11 01:01
导读：确定客户价值最大化的具体实施流程，强化内在层次上风。识别客户获取客户信息，把有限的资源集中于目标客户群并识别出主要客户。全球16位顶尖治理
确定客户价值最大化的具体实施流程，强化内在层次上风。识别客户获取客户信息，把有限的资源集中于目标客户群并识别出主要客户。全球16位顶尖治理大师之列的唐·佩珀斯先生与马莎·罗杰斯博士将客户划分为三种类型：最有价值客户、最具增长性客户、负价值客户。他们以为，企业真正的上帝应当是那些最有价值和最具增长性的客户，对于企业而言，最重要的工作是使最具增长性的客户，转化为最有价值客户以及提升最有价值客户的忠诚度。因此，针对我国贸易服务企业的实际资源、精力、时间等状况，必须保证大客户价值的最大化。
参考文献：
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