略论企业公共关系的功能与构建(4)
2016-10-07 01:11
导读：3.3 运用网络传播，发展新的公关媒介 当今信息技术和国际互联网的发展对经济全球化起到了根本性的推动作用。公共关系作为企业现代经营治理的战略之
3.3 运用网络传播，发展新的公关媒介
当今信息技术和国际互联网的发展对经济全球化起到了根本性的推动作用。公共关系作为企业现代经营治理的战略之一，首要职能是促进企业与内外公众之间的双向沟通。互联网的全球化发展，使传统的传播媒介如报纸、杂志、广播、电视等在传播速度、传播范围、传输本钱、实时互动、即时反馈等方面均无法与之相比。而电子网络传播的发展，可使企业借助网络将内部信息在瞬时之间公之于天下，公众也可以通过网络随时随地获得与之利益相关的企业信息，并及时进行反馈甚至直接对话。
在公共关系理论研究方面要适应电子商务发展的要求，以“外向型”作为理论研究的重点，探讨新型的公共关系模式，将新型的公关模式与机遇电子商务下的ERP、CRM相互整合，重新界定其它外部公众的价值，如金融机构、政府、供给商、社区公众和企业内部公众价值等。
在公共关系的实务操纵上要充分利用因特网等新的通讯和传播手段。例如，如何在网上开展新闻发布，网上展览等。
3.4 转变竞争方式，建立以“和”为中心的公关理念
竞争是市场经济下的必然产物，它可以促使企业快速地发展。但目前国内较多的企业仍习惯于传统的竞争方式——以价格战为主要手段，以牺牲利润为代价占领市场，是一种典型的负和博弈，其结果必然是两败俱伤。成功始于合作，随着企业间、企业与顾客、企业与供销商、企业与经销商及企业与其他相关群体间的相互作用、相互影响的日益加深，适应经济全球化的发展要求，企业应从孤立生产、产品型、独立发展向协作经营、关系型、互联合作转变，走进互惠互利、求得双赢的竞争与合作并存的“竞合”关系行列。公共关系的沟通协调原则也夸大以“和”为贵，即在外部关系处理上夸大企业与同行竞争者、客户、上下游企业、相关行业、相关部分的协调和合作，正好与当代企业“竞合”关系的要求和特征吻合。因此，企业在处理对外公共关系时，应学会化敌为友，善待竞争对手：一要知己知彼，寻找与竞争者上风互补的合作领域，共同做大做强，进步市场竞争力；二要留意与相关企业、公众保持经常性的交往和沟通，增进理解，建立融洽感情，营造***气氛，进步企业的对外吸引力。
（科教作文网http://zw.nseAc.com） 3.5 建立危机预警机制和应对预案，进步危机公关能力
一是建立预警机制、避免危机发生，要防止危机的发生，企业除了要具有较强的防止公共关系纠纷的意识。如自律意识、尊重公众***意识等，最根本的是要建立“预警”机制，尽可能将纠纷化解在萌芽状态。二是制定危机处理预案，当危机发生时，企业如能临危不惧，处理得当，便可化险为夷，并可使危机转为契机，让企业借此得到公众更多的关注和了解。因此，建立危机处理预案十分重要。三是采取积极主动的危机应对策略，要想将危机的影响降到最低，应采取积极主动的应对策略，以正确的措施往赢得公众，创造妥善处理危机的良好氛围。以公众利益代言人的身份出现，主动弥补公众的实际利益和心理利益。坚持勇于承担责任，如实宣传沟通，通过有意识地施加情感影响，树立企业值得信赖的良好形象。
1 杨翠兰 高健.发展家参与经济全球化的理性思考 [Ｊ].人大书报资料中心，2001（7）
2 江林.经济全球化对公关的挑战[Ｊ].公关关系，2001（7）
3 韩正忠.中外着名企业品牌战略[Ｊ].公关关系，2001（8）
4 东云.企业要学会应对危机[Ｊ].公共关系，2002（1）
