评价网 > 科教论文 > 管理学毕业论文 > 企业管理论文 > 正文

略论企业公共关系的功能与构建

2016-10-07 01:11 摘 要 面对日趋激烈的全球性市场竞争，应进步建立良好公共关系的战略地位，以企业文化为核心，以品牌战略为载体，以等传媒为手段，转变传统公关思维，建立以“和”为中心的公关理念，完善公关危机处理机制，建立起高效的企业公共关系模式。
　　关键词 公共关系 信任危机 处理机制 企业文化
　　

随着传播手段在的广泛，突发性公共事件对相关企业和组织的越来越大。如何应对突发性公共事件带来的企业***，处理好企业公共关系，日益成为企业生死存亡的战略之一。
1 企业公共关系的含义
公共关系是现代治理的组成部分，它利用传播技能和作为主要工具，帮助一个组织建立并保持其公众之间的相互交流、理解、认可与合作；它参与处理各种题目和事件；帮助治理部分了解***并对之做出反应；明确和夸大企业为公共利益服务的责任；它作为社会驱动的监视者，帮助企业保持与社会变动同步。
企业公共关系从属于企业宗旨，为企业的目标服务。它是企业面对外在的公众和内在的员工，通过运用长期有效地双向信息沟通、双向交往、双向利益调整等方法途径，建立企业与目标对象之间的相互理解、相互信任和相互促进的互动关系。显然，企业公共关系是企业在现代商品经济和大众传播事业高度条件下重要的经营治理手段。随着市场经济的不断发展，企业公共关系的应用领域也不断扩大，从市场营销中的策略组合，到企业发展中的重大题目的解决，到危机事件的处理等更为广泛的领域。
2 企业公共关系的功能
2.1 树立企业信誉，建立良好的企业形象
企业的信誉是指企业在市场上的威信、影响，在消费者心目中的地位、形象、着名度。建立良好的信誉是企业经营成功的诀窍，“酒香不怕巷子深”的陈旧经营观念已不能适应竞争日益激烈的趋势。树立信誉首先要创名牌企业。按照公共关系学的观点，商品信誉是较低层次的，只是部分公众或消费者在多次的商品交换过程中形成的对生产者和经营者的信赖程度，它只是企业技术经营素质的综合反映。而树企业信誉、创名牌企业，不仅是企业自身发展的需要，也是现代社会对企业日益强烈的要求。由于企业作为社会的一个单元，既可能给社会带来新的物质文明，也可能给社会带来公害和威胁。因此，公众对企业社会价值的评估标准发生了变化，评价范围由对产品质量和服务扩大到企业生产经营和社会活动的各个方面，这使公众***对企业产生更大影响力。争取***支持，争取公众信任，成为企业生存发展的重要条件之一。企业良好形象和声誉是无形的宝贵财富。公共关系的根本目的是通过深进细致、持之以恒的具体工作树立组织的良好形象和信誉，以取得公众理解、支持、信任。从而有利于企业推出新产品，有利于创造“消费信心”，有利于企业筹集资金，有利于吸引、稳定人才，有利于寻找协作者，有利于协调和社区的关系，有利于政府和治理部分对企业产生信任感，终极促进组织目标的实现。

（转载自中国科教评价网www.nseac.com ）

2.2 搜集信息，为企业决策提供科学保证
美国管家西蒙说：“治理就是决策，而决策的条件正是信息”。企业每时每刻都会碰到大量的题目，市场需要产品质量、产品开发、新技术方向、竞争者动向、潜伏危险、企业形象等方面的信息，不断传递给企业领导，要求领导者做出及时而有效地决策。因此，现代企业把公共关系信息的获取划进企划之中，成为企业活动不可缺少的组成部分。公共关系部分就是要利用各种渠道和网络搜集与企业发展有关的一切信息，为企业决策科学化提供强有力的保证。搜集信息包括企业战略环境信息、产品声誉信息及企业形象信息等。
2.3 协调纠纷，化解企业信任危机
随着生产社会化程度不断进步，任何组织都处于复杂的关系网络之中，而且这种关系处于动态的发展之中。由于企业与公众存在着具体利益的差别，在公共关系中必然会布满各种矛盾。企业在生产经营运行过程中，也难免会有因自身的过失、错误而与消费者发生冲撞的时候。一旦发生，必然导致消费者对企业的不满，使企业面对一个布满敌意和冷漠的***环境。假如对这种状况缺乏正确的熟悉，对题目处理不当，就产生公共关系纠纷，甚至导致严重的公共信任危机。对企业、对公众、对社会都会带来极大的危害。