全面质量治理下政府之顾客满足战略研究
2016-10-09 01:10
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摘要：全面质量治理是20世纪50年代在美国发展起来的一种重要的治理思想。它夸大顾客的满足为组织生存的根本，要求以顾客为中心来全面、系统地关注质量。在私营部分治理方法广泛运用于公共部分的今天，鉴于政府官僚主义对顾客需要的忽视，全面质量治理应用于政府公共治理逐渐成为一种趋势。本文即是主要阐述如何运用全面质量治理中的顾客满足思想来改进政府公共治理的实践。笔者首先先容了全面质量治理的发展历程，然后将重点放在了对政府顾客的界定及其需求的分析上，最后探讨了政府与企业在实施顾客满足战略上的不同。
关键词：顾客满足
