基于顾客价值的企业核心竞争力构建模式(2)
2016-10-17 01:00
导读：综上所述，从其本质来看，核心竞争力就是为认定的顾客利益做出贡献而且不易为竞争者所模仿的能力，是让消费者得到真正高于竞争对手的不可替换的感
综上所述，从其本质来看，核心竞争力就是为认定的顾客利益做出贡献而且不易为竞争者所模仿的能力，是让消费者得到真正高于竞争对手的不可替换的感知价值。核心竞争力不仅仅取决于它在核心技术、研发团队、营销网络、企业文化等方面比竞争对手做得如何出色， 更取决于它能为顾客提供多少价值，取决于顾客的感知利得和感知利失之间的权衡比较。顾客的终极选择取决于对竞争产品感知价值的比较结果。企业的核心竞争力假如无助于提升顾客的感知价值，则是毫无意义的。因此，在激烈竞争的市场上，顾客价值的大小成为了顾客进行市场提供物选择所依靠的重要标准，能否提升顾客价值是衡量企业核心竞争力的重要标准，构建企业的核心竞争力的根本目的在于提升顾客价值。假如不能为顾客创造更大的价值，假如竞争偏离了顾客及其需求，市场竞争的赢家即使在短期内取得了独占地位，终极也难免被其它更有价值的替换品所取代。
基于顾客价值的企业核心竞争力构建模式
治理大师德鲁克以为，企业存在目的的惟一正确定义就是创造顾客，只有满足消费者的种种欲看和需求，社会才会把创造财富的资源交给企业。如何将资源最大程度地、有效地转化为顾客价值，这将是企业构筑核心竞争力的基点。因此，构成企业核心竞争力的技术要素，还要在企业内部与企业的经营治理系统进行有机的整合，并与企业的组织文化融为一体。
在企业核心竞争力要素的整合过程中，需要一个以市场为导向、以创造高于竞争对手的顾客价值为中心的企业文化氛围。 在这当中，变革措施的实施者要始终绷紧顾客价值这根“弦”，通过对企业资源的有效利用和整合，最大限度地增加顾客对产品和服务的满足程度，也就是提升顾客价值。总之，核心竞争力只有自始至终围绕顾客才具有战略意义，核心竞争力的构建过程是一个从熟悉顾客的需求开始，以满足顾客的需求结束的一个不断螺旋上升的过程。
（转载自http://www.ＮＳＥＡＣ.com中国科教评价网）
由此可见，顾客价值最大化是企业构建核心竞争力的导向和目标，只有实现了这个目标，才能终极为企业带来竞争上风。企业核心能力与顾客价值之间的关系可以用图1来概括。
从图1的模型可以看出，企业存在的意义在于满足顾客需求，或者可以将企业看作是一个顾客价值创造系统；企业产出的终极结果就是企业市场提供物的顾客感知价值；而顾客则基于价值感知的大小来选择购买最佳供给商的市场提供物；因此，顾客价值是企业之间竞争的本质与基础平台，企业的市场核心竞争力本质上就是提供了比竞争对手更高的顾客感知价值；企业采取的任何行动都必须聚焦于顾客，终极有助于进步顾客感知价值，只有这样企业的竞争力才能得到提升，企业战略的核心题目就是如何提升并传递更高的顾客感知价值。
基于以上分析，企业核心竞争力的构建是一个审阅、分析、发现和创新的治理过程。构建基于顾客价值的企业核心竞争力就是通过对顾客期看价值和环境进行分析猜测，来整合企业内外资源，为顾客提供期看的价值，并创造出未来市场的产业组织和治理形态。它主要从以下几个方面进手：
（一）识别和了解目标市场顾客的期看价值
企业必须清楚地知道顾客在购买产品时是如何考虑得失进行选择的。假如企业寻求的是最大化顾客价值，就必须了解是什么促使他购买公司的产品，是价值、习惯、身份还是情感? 这有助于企业更加弄清楚两个重要的题目：顾客内在的深层次的需要是什么，需求怎么变化，企业为顾客解决了什么题目，还有没有别的解决方式；顾客从企业可以获得怎样的利益，从别的企业中能否更好地获得这些利益。假如企业真正懂得顾客的价值，将更有助于企业往构建适合自身的核心竞争力。
（转载自中国科教评价网www.nseac.com ） （二）找出顾客最关注的价值领域
顾客在购买产品时，关注的可能只是以最佳的价格满足他们所需要的产品和服务。而什么是顾客所需要的产品和服务? 不是企业想象出来的，而应该是在顾客心目中他们以为最满足的东西。因此，要找出对顾客来说最重要的价值领域是什么，还要考察这些价值领域受哪些因素影响。比如，顾客关注的价值包括质量、价格、方便程度或是三者兼而有之? 品牌由哪些因素组成?公司目前所采取的行动如何影响其产品和服务在顾客心目中的价值?
