基于顾客价值的企业核心竞争力构建模式(3)
2016-10-17 01:00
导读：（三）将资源集中投进到关键的价值领域 从上述的分析中企业从两方面找出了需要进步的关键；一方面是通过理解哪些是关键的顾客价值驱动因素；另一
（三）将资源集中投进到关键的价值领域
从上述的分析中企业从两方面找出了需要进步的关键；一方面是通过理解哪些是关键的顾客价值驱动因素；另一方面是通过与竞争对手相比在关键的价值驱动上的相对地位。企业最后要做的就是将资源投进到最有竞争上风的地方—关键的价值领域。要知道，均匀投进到产品或服务身上，终极的产出不会是均等的。只要理解了是什么促使顾客购买企业的产品和服务，就应该在哪儿投资。这样，企业可以最佳地分配自己的战略资源，从而最大化顾客价值。所以，对企业来说，集中资源于关键领域、留住顾客才是最重要的，也最能产生效益。
（四）培养资源整合能力。
企业在识别和了解目标顾客的期看价值后，必须整合企业的有形与无形资源、企业资源与社会资源来保障顾客价值的实现或顾客价值的提升。企业资源的整合主要应从以下几个方面进手：组织资源的整合，改造企业的治理组织体系，引进扁平化的治理方式，达到层次少、信息传递快、治理幅度大及控制相对宽松的目的；人力资源的整合，企业应通过人力资源的整合，选拔与培养有敏锐的市场意识及有强烈顾客意识的员工队伍，同时企业也要以人为本，由于只有善待员工的企业，才能够善待顾客；企业资产与社会资产的整合能力，企业间组成互补同盟，发挥各自的上风，可以更好地实现顾客价值。企业资产与社会资产的整合方式有战略同盟、虚拟企业及灵捷企业等多种形式。
从上文分析可知，顾客价值为企业核心竞争力的建设和治理提供了新的熟悉途径和治理基础。基于顾客价值构建企业的核心竞争力，要求企业要不断分析、了解、识别顾客价值，并围绕顾客价值整合企业资源的战略逻辑，把战略重点放在如何提升顾客所看重的核心价值，并有效地传递顾客价值上，通过不断地对顾客价值的保障以及对顾客价值的提升来获取持续的市场竞争上风。
