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试论企业内部沟通体系的构建(2)

2017-01-19 01:01
　　
　　4 根据沟通内容确定沟通方式及方法
　　
　　我国的治理沟通学者郑文斌(2003)在他的治理沟通新论中将治理沟通内容分为情感沟通，操纵性业务信息沟通，责任、权利、利益沟通，决策性业务信息沟通，制度沟通，企业战略沟通，企业文化沟通，企业外部沟通八大类。在以上所提出的八类沟通内容中，责任、权利、利益沟通在治理实际中可以与制度沟通合并，而企业战略与决策性业务信息、同属企业决策，区别仅在于前者是长期决策，后者同时包括长、短期决策，基于此笔者以为企内部沟通的内容可回纳为：情感沟通，业务信息沟通，战略决策沟通，制度沟通，企业文化沟通五大类。
　　4.1 情感沟通及沟通方式
　　在企业中，不良的情绪和感觉会干扰员工的正常积极性和生产能力的发挥，而优良的情绪、情感，如信任感、愉快感等正面感觉和情感，有助于发挥企业员工的最大潜能，从而间接地改善和进步生产效率和效益。因而，情感沟通是企业创造和维持良好的人际工作环境，进步企业员工的工作热情和绩效的基础内部沟通工作。 　　在企业的情感沟通上，为创造良好的团队氛围，可以鼓励员工之间互相合作，通过举办生日宴会、旅游活动、体育活动及各类竞赛，通过这样的对身心有益的健康活动，促进员工之间的充分的情感交流，也可以进步员工的团队精神，增强回属感；创建企业内部杂志，与员工分享企业资讯，报道员工工作与生活，于微小之处体现情感沟通。
　　4.2 业务信息沟通及其沟通方式
　　操纵性业务信息沟通是企业治理中每时每刻发生而且必须发生得十分良好的工作，是人们对关于自己怎么工作和应该怎么工作及目前工作得如何的，基础、基本业务信息的沟通。企业天天日常的运行，要依靠它来正常有效地维持。
　　目前企业此类沟通主要是正式的上司对下级的指令，通过培训及操纵指导书以书面来完成沟通。我们在构建内部沟通体系时，应该加进口头，双向，非正式的沟通方式，如恳谈会、分享会，座谈会等，会上大家互相先容各自所从事的工作或业务情况，先进经验；还可以设立公道化建议奖，根据员工所提建议的成效，给予不同金额的奖励，这也可以进步员工的积极性，同时也可以作为员工参与治理的一个有效沟通渠道。
　　4.3 战略决策沟通及其沟通方式
　　战略决策是企业经营治理能力的最高综合体现，不仅在做出战略决策时需要大量沟通，而且在战略决策做出后，也需要解释和分解战略决策，将其转化为所有相关部分、职员和所有战略决策执行者都能够深进理解的业务信息。只有在所有执行者之间，战略决策信息被深进传达、领会了，战略决策的执行力才能有真实可靠的保证。
　　目前企业中的战略决策性业务信息沟通大多以通告的方式来传达，在构建内部沟通体系时首先应增加如杂志，广播，内部网站等多种渠道；其次可以开展“与总经理对话沙龙”的活动，让总经理面对员工解释和分解战略决策，促进员工领会战略决策；还可以通过组织培训来帮助员工深进了解企业的业务发展及业务计划，实现企业战略沟通深进性；组织研讨会，邀请各层次的员工参与，让员工自己来阐释企业战略决策的背景及意义，并由高层适时在研讨会中进行引导，从而可以让企业战略决策真正深进人心。
　　4.4 制度沟通及其沟通方式
　　由于企业的动态发展，在企业治理中，制度发生发展、变化，需要及时地进行深进的沟通。制度沟通的终极目标是企业成员人人知所当知，并为所当为。
　　制度沟通需要严谨认真，因此企业进行制度沟通时，大多采用的是通告方式传阅，为保证制度沟通的正确理解，及时传达，应该增加邮件及内部网的沟通方式。同时为保证正确和及时执行，在制度沟通中增加人性化的因素，可以由各级经理通过“经理与你零间隔”活动将制度解释给基层员工，增强员工对制度的理解与执行，或由资深员工或各级主管主持分享会，其终极目标是使企业员工通过公道方式，人人知所当知，并为所当为。