试论企业内部沟通体系的构建
2017-01-19 01:01
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摘 要：完善的企业内部
摘 要：完善的企业内部沟通体系有利于保证企业战略的实施、营运流程和过程的控制，保证执行过程与执行结果与计划目标的一致。通过对我国企业内部沟通中所存在的不足分析，提出了构建企业内部沟通体系的初步方案：确定沟通目标，创建鼓励性的沟通氛围，构建内部沟通的多种网络，根据沟通内容确定沟通方式及方法和建立内部沟通监视评估机制。
关键词：沟通网络；沟通方式；评估机制
目前，国内很多企业内部沟通渠道单一或不完善，缺乏灵活性，进而企业内部的信息传递进程缓慢，严重影响了企业的运作进程和决策效率。因此，建立完善的企业内部沟通体系，有利于进步组织决策的正确性和员工的回属感，及时化解组织的危机，实现组织的目标，从而为企业创造良好的内部工作环境，更好地实现企业的战略目标。
1 确定沟通目标
构建企业内部沟通体系的总体目标，是为了配合企业治理的根本经济和社会目的。更具体的来讲，是通过构建企业内部沟通体系，实现进步员工满足度和回属感，降低离职率，为企业创造经济效益，保证企业战略目标的实现。
2 创建鼓励性的沟通氛围
组织中的沟通氛围有鼓励性沟通及防御性沟通。根据杰克.吉布(1991)所说，沟通氛围是一个从防御性到鼓励性的连续体，鼓励性氛围有利于促进开放，而防御性的氛围则会限制沟通过程。
在防御性的氛围内，员工表现得谨慎和退缩；在鼓励性的氛围内，员工能够进行广泛的交流。然而防御性与鼓励性氛围在企业中是一个连续体而并非是二者的同一或是完全对立的，完全的鼓励性氛围会让治理者对企业内的沟通失往控制，完全的防御性则会让员工感到威胁，使企业与员工处于对立面上。因此，企业在建立内部沟通体系时，要结合自身的情况，确定合适的沟通氛围，把握合适的程度，致力于营造一个鼓励性的沟通氛围，使员工能够进行广泛的交流。
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3 构建内部沟通的多种网络
作为治理的主要活动，内部沟通的网络与企业的组织结构模式和治理模式相匹配。一个企业有什么样的组织结构和治理模式，就会设置或不自觉地形成有对应特色的内部沟通网络。一般而言，企业内部存在链型、环型、Y型、轮型和全通路型五种较为普遍的沟通网络形式。
链型沟通网络是一个纵向沟通网络，信息可以自上而下或自下而上进行逐层传递，是典型的命令链代表。该网络属于适中的权力分散网络，其参与者由于拘泥于形式，满足水平适中，参与程度较低。
环型沟通网络由同层次或同水平的人担任沟通者的角色，并没有明显的领导者。在这个网络中，畅通渠道未几，但团体成员的士气与满足程度均较高。
Y型沟通网络是一个垂直沟通网络，集中化程度高，解决题目速度快，组织中领导职员猜测程度较高。除中心职员(C)外，参与职员的均匀满足程度较低。此网络轻易导致信息误解或失真，影响组织中成员的士气，阻碍组织进步工作效率。
轮型沟通网络是一个控制型网络，所有的沟通只能通过（C）进行。此网络集中化程度高，对于简单题目解决的速度快；对于复杂的工作任务，其速度与正确性都会降低，由于中心人物要承担过多的沟通与反馈工作，以致不胜败荷。
全通路型沟通网络是一个开放式的网络系统，答应所有的成员间彼此沟通，没有人以某种领导者的身份处于中心位置。沟通不受任何限制，所有成员都是同等的，士气高昂，合作气氛浓厚。但是，这种网络权力高度分散，沟通渠道太多，易造成混乱，且又费时，影响工作效率。
在企业治理工作中，应根据实际情况，构建一个以链式沟通为主，但以创建透明，双向沟通，鼓励多层次，跨部分沟通的各种沟通为辅的网络，在合适的沟通场合，不妨采用诸如环式、Y式、轮式，甚至全通道式的沟通网络。工作中正式的业务或工作指示沟通，应当以上下级沟通为主，但对于小组或同事间的沟通，可以采用一些经验交流，多举办一些跨部分，跨小组的团队活动，来利用不同形式的沟通网络，让沟通为企业的治理服务。
