企业中的员工顾客化治理(2)
2017-01-29 01:19
导读：2.3 员工对企业的回报与客户对企业的回报也是相同的 员工对企业的回报是业绩，延伸了说就是效益、利润；顾客回报的是金钱，延伸了说就是通过员工销
2.3 员工对企业的回报与客户对企业的回报也是相同的
员工对企业的回报是业绩，延伸了说就是效益、利润；顾客回报的是金钱，延伸了说就是通过员工销售对产品或服务购买的货币，也是企业的利润。既然都是企业的利润所在，所以说，他们的回报也就是相同的了。
3 员工辞退与顾客放弃
3.1 员工离职的原因与顾客流失的原因很大程度上是类似的
员工离职原因有对收进、奖金不满，对治理制度不满，对个人发展要求不同而离职，内部派别斗争失败***离职。客户流失原因有对产品外观、质量不满，对产品服务不满，对产品的要求不同更换产品，不同供给商提供压力、***不同而改换产品。
3.2 对于企业来说，员工离职与顾客流失在感受上也是类似的
优秀员工离职如流失重点客户，舍不得而极力挽留；普通员工离职如普通客户流失，无足轻重；无用员工离职如无价值客户流失，正想放弃呢，顺水推船；预备辞退员工如极为厌烦的顾客，尽管有可能带来利润，但尽对要果断放弃。
3.3 正确处理好与离职员工的关系
无论是因何离职，企业都应该学会像对待流失的客户一样，处理好于离职员工的关系。在市场下的今天，离职的员工有可能象个潜伏的客户，也有可能象个为你传播信息的关系户，更可能是你的免费宣传员，其利其弊，都在企业于离职员工之间的正确关系处理上。
4 引进员工顾客化治理的意义
4.1 有助于建立员工的忠诚度
在到一定程度后，员工的需求将有所变化，即便在同一的同一部分的员工，也会因个人能力、阅历、要求的不同而需求有所不同。企业只有切实考虑了员工的不同需求之后，结合自己的实际情况，选择最适合于自己情况的员工并落实其需求，才有可能真正留住员工的心。在企业针对自己合适的员工长期真正地落实员工关心后，使员工有了满足感、回属感，就有了忠诚度。
（科教论文网 Lw.nsEAc.com编辑整理） 4.2 有助于企业内部非正式组织对企业的促进作用
非正式组织在企业中的作用不可忽视，尤其是在企业的员工之间，由于工作上的特点、生活习惯上的类似、个人爱好的相同，都会形成各自地“小团体”，这些非正式组织在工作中有意或无意地进行着信息、关系、利益的互动。引进了客户化的员工治理理念，有助于引导各个组织向公司整体利益的目标上靠近，使它们在工作生活中在正式制度流程外形成一个有利于公司整体目标的地下工作流程系统。这样，会使工作程序更简捷、信息沟通更迅捷、人际关系更融洽。因而，真正持续关心员工需求，是有利于个人目标与组织目标共同实现的。
4.3 有助于改变传统的就业观念
目前国内大学甚至生就业，都比较困难。为什么学生不愿意到中小企业往，不到私营企业往，不到个体工商企业中往？答案很简单，没有保障感、收进不稳定、福利待遇差、工作压力大、工作环境不好、老板对人的尊重程度不够等等。原因有很多，但是起来，就是一点，这些企业还没有真正达到把员工当作顾客来切实地考虑他们真正的需求。假如一个企业能把“顾客就是上帝”的观念实施与员工治理上，结果自然就会不同，为什么这么说呢？笔者以为，为企业带来利润的不能说是顾客，严格意义上说应该是一线上的员工，不同的员工会带来不同的业绩。在人力资源治理概念引进企业治理之后，很多企业把员工当作资本、资金来治理。但它也又其局限性，资本放在那里不动，或者是投资方向错误，资本也有损失的可能，这就是很多企业中高层人才会跳槽或者默默无闻的人跳槽后反而工作比较出色的主要原因。这个错误就在于把人才当作企业自己的资产或资本了，以为这些就是自己的，而忽视了目前人才活动频繁这一个大的环境，人才应该是属于的。既然人才属于社会，我们的企业只能把他们当作客户来开发和经营，才能保证尊重人才，才可以使学生转变就业观念，在众多企业考虑了自己个性需要之后，追求个人才华得以发挥为第一目标的就业观念才有可能实现。
