移动通讯品牌提升策略研究(3)
2017-03-25 01:02
导读：(二)打造品牌忠诚度 对于企业而言，客户对品牌的忠诚度比价格甚至产品质量有更为强大的影响。品牌忠诚度表现为消费者对品牌的偏好而在长时间内产生
(二)打造品牌忠诚度
对于企业而言，客户对品牌的忠诚度比价格甚至产品质量有更为强大的影响。品牌忠诚度表现为消费者对品牌的偏好而在长时间内产生的重复购买行为。增强消费者的品牌忠诚度可以保证企业的未来利润，品牌的忠诚度能够直接转变成未来的销售增长。增强消费者复买率对企业来说，意味着用较少的促销用度，获得更多的收益。打造品牌忠诚度可以从三个方面来做：
1.建立健全移动通讯品牌社区模型(品牌社区是以“使用同样品牌产品的人们的社会关系”为基础，由特殊的、非地缘关系的联系组成)。处理好品牌社区中产品与消费者、消费者与品牌、消费者与公司、消费者与消费者等四个方面的关系，通过良好的社区活动来维系顾客的忠诚度。
2.建立顾客档案。以顾客为中心，及时了解顾客真实意图，以便为其提供细致满足的服务，加强顾客档案治理的数据化、精细化、系统化，为公司的决策提供有效的依据。治理中要坚持动态治理、重点治理、灵活运用以及专人负责四个方面的原则。
3.创新消费者体验型业务，通过手机终端增值功能(如音乐播放、手机游戏、手机视频等)的不断拓展，让消费者获得更多的完美业务体验，努力使移动通讯保持领先的专业水准，树立公司的专业形象。
(三)铸造企业品牌文化
企业文化与品牌文化之间有着极为密切的关系。企业文化是品牌文化的核心，是凝聚在品牌上的企业精华，是渗透到企业运行全过程、全方位的理念意志、行为规范和群体风格。品牌文化是企业文化的基础，品牌文化的行为过程一定程度上也就是企业文化的行为过程，品牌文化是企业文化的标识和外在体现。移动通讯要用企业文化铸就品牌文化，必须从以下四个方面着手：
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1.通过加强员工队伍建设，提升企业形象。现代企业的竞争是企业整体素质的竞争，而人是最具决定性的因素，企业文化的核心内容就是以人为本，培育企业价值观，弘扬企业精神，塑造企业品牌形象。
2.营造良好的企业环境，培育企业品牌。要注重进步企业的品牌影响力，形成一种理念和文化氛围，将企业文化与品牌文化以一种***同一的方式结合在一起，与用户不断沟通，以达到用户对品牌对企业从熟悉到认可、从认可到满足、从满足到认同、从认同到信赖、从信赖到忠诚、从忠诚到信仰。
3.建立科学的品牌治理体系，丰富品牌的内涵。国内外成功企业的经验都很好回答了企业文化对企业生存和发展的重要性，企业品牌的内涵很大程度上反映着企业的整体文化面貌。
4.发挥品牌上风，提升服务质量。移动通讯行业是服务性行业，其产品就是服务。无论产品多么完善，价格多么公道，它们投进市场时，都必须依靠优质的服务作保证，缺少这种保证，所有的努力都会功亏一篑。
(四)进一步提升品牌竞争力，走国际化发展道路
移动通讯公司应将目光着眼于海外市场，发展海外市场不仅是国内市场的补充，更是不可缺少的增长来源。
1.不断缩小国际化差距。要实现海外扩张，必须解决技术、品牌和治理三大瓶颈题目。同时，综合考虑政治因素、贸易保护主义、环保标准、知识产权等因素的影响，须做到扬长避短。
2.不断创新国际营销模式。在信息化和电子商务时代，电信企业竞争和价值提升的重要支撑来自于优秀的业务***营销能力。
3.实施国际人才培养工程。培养国际型治理、运营及营销等方面的专门人才，为移动通讯的持续发展提供智力支持。
4.积极承担社会责任，提升国际竞争力。企业承担社会责任的程度也已成为衡量企业国际竞争力的一个重要标准。
（科教论文网 lw.nSeAc.com编辑发布） 总之，为用户提供技术最先进、业务最丰富、服务最周到的移动通讯服务，既是移动通讯公司承担责任、报效国家的重要任务，也是公司拓展业务、展示形象的巨大舞台。
参考文献：
[1]闫跃龙.中国移动VS沃达丰——重业务还是全球化[J].通讯世界，2007，(10).
