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浅谈“迪士尼”文化

2017-05-08 01:19 [摘 要] 创造欢乐是迪士尼的梦想与成功之道，现如今它已成为全球最大的娱乐公司之一，娱乐业的领头羊。本文从“市场定位”、“招聘培训”、“优质、高效、细致的服务”和“庞大、严谨的营销策略”四个方面对它的企业文化进行具体的阐述分析，以鉴戒其成功经验，对比我国主题公园发展的劣势，从而提出建立有特色的企业文化才是生存与发展之道。
　　[关键词] 迪士尼 主题公园 企业文化
　　
　　全球经济的发展，尤其是科技的高速发展，生产力的不断进步，促使旅游需求和旅游供给出现重大发展变化，而作为旅游要素之一的旅游娱乐业，更是显现出高速发展的态势，不仅使旅游业结构更趋公道，带来效益，更为各国旅游者带来更多的交流机会和内容，形成了一种独特的文化现象。
　　众所周知，迪士尼现在已经成为全球最大的娱乐公司之一，是娱乐业的领头羊，在它成立的80余年中，是什么促使它发展成为今天如此大的规模，回根到底一句话，是它优秀的企业文化造就了今天令众人瞩目的迪士尼。自从1955年华特迪士尼在美国洛杉矶创建第一个主题公园——迪士尼乐园以来，迪士尼公司已经成为集***设计、电视网络、电影、主题公园、文化用品、服装衣饰为一体的大型娱乐性企业团体。作为娱乐巨头的华特迪士尼公司拥有众多子公司，业务涉及到的方面也很多，而迪士尼将这些众多业务分为影视娱乐、主题公园度假区、消费产品和媒体网络四个大的方面，终于形成了一个综合性娱乐团体。
　　迪士尼，作为一个大型的娱乐业团体，面对如此激烈的旅游市场竞争，是什么气力使其经久不衰呢？那便是迪士尼的企业文化。“市场定位”、“招聘培训”固然体现迪士尼的优秀企业文化，但“优质、高效、细致的服务”和“庞大、严谨的营销策略”才是迪士尼企业文化的核心所在。
　　首先从它的“招聘培训”和“市场定位”进行分析。迪士尼现有雇员50000余人，其中公司天天大约要雇用新员工100名左右，对于这些新员工，迪士尼有自己的一套培训“宝典”。为了顺利招聘到合适的员工，迪士尼公司提倡专门的装饰豪华的口试中心里舒心的招聘，口试中心有有趣的圆形大厅和弯路，弯路的两边镶嵌着各式壁画，先容公司的历史及特点。通常，口试中心天天要接待150名～200名初试合格的应聘者。在应聘者来临之际，公司会主动向他们发放具体列有公司雇员工作条件及规章制度的文件，还有列有公司全部职务的小册子，应聘者还可以使用幻灯片、可视电话等设备与公司相关职员沟通。经过一系列的精心安排，通过层层选拔的新员工在进进公司之前就会基本了解迪士尼的企业文化。在此基础上，迪士尼还对这些新员工进行精心培训，它要求每一个新员工都要接受由迪士尼大学教授团的新员工企业文化练习课，以便让他们熟悉迪士尼的历史传统、成就、经营宗旨与方法、治理理念和风格。除此之外，迪士尼还为新员工制定了一个为期三天的特色的个性培训：第一天上午学扫地，下午学照相；第二天上午学包尿布，下午学辨识方向；第三天上午学怎么与小孩讲话，下午学怎样送货。在迪士尼，顾客站在最上面，员工在中间面对客户，经理站在员工的底下来支持员工，员工比经理重要，顾客比员工重要，这就是迪士尼企业文化的一个方面的体现。
　　而它的“市场定位”市场定位方面也是十分精确的。迪士尼为自己的企业价值进行了正确、清楚的市场定位，即，表演公司。为游客观众提供最高满足的娱乐和消遣，给游客以欢乐。如何实施这一定位呢？必须依靠员工。公司终极提供顾客的产品和服务，必须要由员工实施，所以迪士尼夸大：将企业价值灌输给工作职员。而这种灌输从招聘环节就已经开始了；同时也体现在员工的练习中，就连整个游乐园的设计也充分显示了这一治理思想。迪士尼的目标就是：不惜一切来确保每位工作职员都明白自己的角色的信条和重要性，原因是角色扮演已成为迪士尼乐园营造快乐氛围的重要手段，在迪士尼乐园中，员工得到的不仅是一项工作而是一种角色，是为顾客带来欢笑的角色，在进职培训时，新员工会接触到迪士尼的语言：顾客是“贵宾”，群众是“演员”，上班是“表演”。职务是“角色”，制服是“戏服”，上班是“上台表演”，放工是“下台休息”，人事部分是“分配角色部分”等。公园里的每个员工都扮演着主人的角色，他们要用热情、真诚、礼貌、周到的服务为客人制造快乐。迪士尼乐园懂得娱乐业经营兴旺的奥秘所在：哪怕只有一次，也尽不让游客失看而回。这与其正确、清楚的市场定位是分不开的，这也是其企业文化的一种体现。