企业家应重视公众需求心理(2)
2017-07-10 01:05
导读：通用汽车公司在新一轮竞争中捷足先登，他们通过对顾客需求和市场动向的调查，开始生产不同型号的汽车，以满足不同层次、不同爱好的消费者。生产出
通用汽车公司在新一轮竞争中捷足先登，他们通过对顾客需求和市场动向的调查，开始生产不同型号的汽车，以满足不同层次、不同爱好的消费者。生产出一种名为“西波雷”的汽车，价格稍贵于T型汽车，但性能和外观却迎合了低收进消费者的喜好，成为美国劳动阶层的宠物，到1925年“西波雷”的销售量达48万辆。
从以上实例，可以熟悉到，企业能否从影响公众需求和市场变化诸多因素的调查中，正确地熟悉、了解环境并把握它的发展趋势，是决策的条件。把握了公众的环境，也就为决策奠定了基础。从公众心理策略来讲，就应该了解、分析公众的需求，找出满足公众需求的方法，激发公众的动机，使公众产生公道有效的行为，同时，还要为公众创造不同的新的需求，通过及时反馈，从而控制和把握公众的行为，使公众行为朝着一定的方向和目标迈进，实践表明，把解决、满足公众的需求作为企业经营决策的条件，才能真正赢得竞争中上风。
需求不仅是行为动机的源泉，同时作为社会的人的需求还具有多样性和复杂性。美国人本主义
心理学家马斯洛对需求题目作了系统的考查和研究，夸大人的需求是有层次的，全部发展的一个最简单的原则就是满足各层次的需求。他把人的需求分为生理需求、安全的需求、友爱与回属的需求、尊重的需求和自我实现的需求。
马斯洛以为，这五种需求是逐级上升的，在某一种需求得到相对的满足之后，这种需求就失往对于行为的动力作用，或失往成为主要动力的作用，这时另一种需求就会产生，于是人们又继续采取新的行动来满足新的需求，人的最迫切的需求是激励起人的行为的原因和动力，这种某一时期内最迫切的需求的强烈程度取决于这种需求在上述五个层次中所处的地位，以及比这种需求低的那种需求是否已得到满足，需求是一种动态，它处在一步一步地连续地发展变化之中，行为是受不断变化的最迫切的需求所支配的，当低层次需求得到相对满足之后，就要上升到较高层次的需求。
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依据马斯洛的“需要层次理论”，在企业内部治理上，就要满足职工不同层次的需求，满足不同人的需求，找出相应的激励因素，以引导和控制人的行为，如为了满足职工低层次的需求，就要适当地增加薪水，改善劳动条件，制定必要的措施，保证职工的基本生活条件，保证职工具有一个安定可靠的环境，使他们切实感到有保障，有安全感。又如上海八一铸钢厂翻砂车间劳动条件不好，职工患矽肺的很多，影响了职工的身体健康，很多职工要求调换工作，厂里看到这种情况，切实为职工亲身利益着想，迅速进行技术革新，实现拉砂工序自动化操纵，使用电子摄像新技术，解决车间的粉尘题目，厂里还在千岛湖风景区设疗养点，安排接触尘毒的职工每年往疗养一次，厂里的这些作法，切实满足了职工对于安全等方面的需求，从而使翻砂工们安心从事自己的本职工作。
企业内部的治理，就是人的治理，要以人为中心，企业当中的每个职工都有各种各样的需求，在满足职工公道的较低层次的需求的同时，更应留意满足职工高层次的需求，使职工具有回属感，有受人尊重和尊重他人之感，有能够充分发挥自己潜能之感，如在满足职工回属与友爱的需求方面，很多企业开展为职工过生日的活动，很多企业对职工进行感情投资，使职工在企业里会感到具有家庭般的热和。常言说得好：“天时不如地利，地利不如人和”，企业就是要创造一种家庭式的氛围，使职工在企业里具有友爱与回属感。有位经理曾说：“我时刻都以为，公司的全体成员是一个整体，公司的所有雇员将受益于公司的成功。为此，公司必须想法创造一种‘合亲一致’的环境，使上述各条都能如愿以偿。”公关专家们也曾预言，今后企业的治理，将是高科技与浓厚感情的结合，因此，基于家庭气氛而形成的感情纽带必将成为有利的手段。
（科教作文网http://zw.nseAc.com） 在满足职工尊重的需求方面，玛丽·凯就以为治理的金科玉律就是：“你们愿意别人怎样待你们，你们也要怎样待别人”。美国的很多公司，在对职工尊重方面，都采取了措施，很多至公司的经理，亲身下工厂，同工人交谈，跪在地上同工人一起摆弄机器，这样，就使职工具有受人尊重之感，使自己感到有地位，从而更有信心，更有能力、更有效率地往工作。
